Менеджер по работе с пациентами / Администратор клиники

AVE Dental — современная стоматологическая клиника. Наш подход к лечению строится на высоком качестве медицинских услуг и безупречном сервисе.
Мы ищем сильного специалиста на первую линию коммуникации. Для нас эта позиция не классический «ресепшен», а полноценный менеджмент пациентов. Мы ищем человека с высоким уровнем эмоционального интеллекта, который умеет выстраивать долгосрочные отношения, управлять конверсией и решать нестандартные задачи.

Ваши задачи:

• Управление коммуникацией: обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры). Запись через выявление потребностей и экспертную консультацию, а не через чтение скрипта.
• Сопровождение пациентов: ведение пациентов с локальными планами лечения. Маршрутизация, контроль этапов, сбор обратной связи после приемов.
• Работа с сомнениями и барьерами: умение вести переговоры, снимать тревожность пациента и аргументировать ценность лечения в нашей клинике.
• Обеспечение премиального уровня сервиса: создание атмосферы абсолютного комфорта и персонализированного подхода к каждому посетителю.
• Операционная работа: ведение расписания, работа в МИС-системе, расчетно-кассовое обслуживание.

Наши ожидания от кандидата:

• Критическое мышление и адаптивность. У нас есть регламенты и база знаний, но мы ждем, что вы умеете выходить за рамки алгоритмов и принимать решения в моменте.
• Навык активного слушания. Вы умеете слышать пациента, а не просто отрабатывать заученный монолог.
• Опыт в продажах или клиентском сервисе. Мы готовы рассматривать кандидатов без опыта в медицине (из сферы B2C/B2B продаж, HoReCa, премиум-ритейла, банковского сектора).
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог на равных, уверенно и тактично.

Мы предлагаем:

• Доход выше рынка. Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + KPI (за конверсию и ведение пациентов).
• Глубокая система адаптации. Вас будет курировать наш старший координатор лечения: мы полностью погрузим вас в специфику стоматологии и стандарты клиники.
• Культура партнерства. Мы не ищем исполнителей, нам нужны вовлеченные сотрудники. Мы всегда открыты к идеям по улучшению процессов.
• Комфортное, эстетичное рабочее пространство и скидки на лечение для сотрудников и их семей.
• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00.

Как откликнуться:
Мы ценим свое и ваше время, поэтому рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом.

До встречи в AVE Dental