Младший специалист клиентской поддержки
Младший специалист клиентской поддержки
Описание вакансии
Привет! Мы — продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России, демонстрируем устойчивый рост.
Наш проект «Плати по миру» — это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для покупок за границей и оплаты зарубежных сервисов. Подходит для путешествий, шопинга в других странах, оплаты подписок и онлайн-сервисов.
Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям быстро решать вопросы и получать лучший опыт работы с продуктом.
Чем предстоит заниматься:
— Отвечать на обращения пользователей в чатах
— Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка сервисов, оплата подписок
— Диагностировать типовые ошибки и помогать клиентам их решать
— Использовать внутреннюю базу знаний и участвовать в её улучшении
— Объяснять сложные вещи простым и понятным языком
Нам важно:
— Уверенное владение компьютером и браузерами (Chrome, Safari)
— Понимание базовых вещей: кэш, cookies, приватный режим
— Грамотная письменная речь на русском языке
— Умение спокойно общаться с клиентами и проявлять эмпатию
— Аналитическое мышление и способность быстро находить решения
Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом, но не обязателен — всему научим.
Что предлагаем:
— Полностью удалённая работа
— Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
— График плавающий 2/2 с 01:00-13:00 по МСК, 5/2 с 17.00-02.00 по МСК
— Обучение перед стартом работы
— ДМС через 6 месяцев
— Бесплатные занятия английским
— Дружная команда и приятные бонусы к праздникам
Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах — будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!
Навыки
- Грамотная письменная речь
- Навыки межличностного общения
- Обучение и развитие
- Точность и внимательность к деталям
- Ответственность
- Ведение переписки
- Умение работать в коллективе
- Работа с большим объемом информации
Похожие вакансии
Начинающий специалист круглосуточной онлайн-поддержки (чаты, входящие звонки)
Бураков Кирилл Сергеевич
Москва
до 85000 RUR
Начинающий менеджер онлайн-поддержки (входящие звонки и чаты)
Бураков Кирилл Сергеевич
Москва
от 55500 RUR
