Старший оператор отдела продаж

Управление командой и организация работы

• Планирование и распределение ежедневных задач между операторами ПК с учётом загрузки и компетенций
• Составление графиков смен, контроль выхода на работу, управление подменами и отпусками
• Проведение планерок, постановка целей на день/неделю, контроль их выполнения
• Оперативное решение организационных вопросов и эскалация сложных ситуаций руководству

Контроль качества и эффективности

• Мониторинг KPI команды: скорость обработки заявок, точность ввода данных, соблюдение регламентов
• Выборочная проверка документов, отчётов и баз данных, подготовленных операторами
• Анализ причин ошибок, разработка и внедрение корректирующих мер
• Подготовка сводной отчётности по работе подразделения для руководства

Обучение и развитие персонала

• Проведение адаптации и ввода в должность новых сотрудников (онбординг)
• Организация внутреннего обучения: инструктажи, мастер-классы, работа с типовыми ошибками
• Наставничество, регулярная обратная связь, оценка эффективности сотрудников
• Участие в проведении собеседований при найме новых операторов

Операционная и административная деятельность

• Оптимизация рабочих процессов: автоматизация рутинных операций, обновление инструкций и шаблонов
• Взаимодействие со смежными отделами (ИТ, бухгалтерия, склад, отдел продаж, отдел маркетинга, отдел закупок, служба поддержки) для устранения блокирующих факторов
• Контроль соблюдения регламентов документооборота, требований информационной безопасности и ТК РФ
• Управление доступами к учётным системам (1С, Excel-базы) в рамках компетенции

Работа с данными и отчётность

• Консолидация данных от команды операторов в единые отчёты для аналитики и принятия управленческих решений
• Контроль актуальности и целостности информации в корпоративных базах данных
• Составление отчетности по уровню сервиса филиала, анализ причин падения
• Участие в тестировании и внедрении обновлений ПО, затрагивающих работу операторов

Обязательные:

• Опыт работы оператором ПК от 2 лет + опыт наставничества или тимлида от 1 года
• Навыки планирования, делегирования и контроля работы большой команды (15–25 человек)
• Уверенное владение ПК: MS Office (Excel — сводные таблицы, формулы), 1С
• Умение работать с метриками эффективности (KPI) и строить отчётность
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, лидерские качества

Будет преимуществом:

• Опыт оптимизации бизнес-процессов в операционных подразделениях
• Знание основ трудового законодательства и кадрового делопроизводства
• Навыки работы с системами тикет-менеджмента (Jira, Bitrix24, Kaiten и др.)

Условия:

• Работа в крупной развивающейся компании федерального уровня – 30 лет на рынке как ведущий трейдер и дистрибьютор продуктов питания;
• Оформление согласно ТК РФ, полный соц. пакет;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Достойная заработная плата без задержек: оклад + % с продаж и товарооборота;
• Возможности для карьерного и профессионального роста: штат тренинг-менеджеров, система Кадрового резерва, конкурсы Лучших в продажах;
• Корпоративные, праздничные мероприятия, социальные проекты.