Специалист по качественным исследованиям (Сегмент премиальных клиентов)

Мы команда, отвечающая за качество сервиса и продуктов самых состоятельных клиентов Т-Банка, которые ценят время, уверенность и доверяют нам рост своего капитала. Мы ищем специалиста по качественным исследованиям, который знает особенности работы Premium&Private клиентов и готов помогать команде выстраивать исследовательские процессы и управлять полученными знаниями

Обязанности:

• Планирование и организация исследований: определение потребности в исследованиях, выбор подходящего метода или их комбинации в зависимости от целей и задач стейкхолдера

• Организация процесса рекрутинга данного сегмента клиентов и дальнейшая продержка процесса, предложение по лучшениям её качества

• Управление базой знаний о состоятельных клиентах и регулярная работа с командой по выстраиванию системного знания клиентов

• Самостоятельное выполнение качественных исследований, которые приносят бизнес-результат и влияют на метрики

• Взаимодействие с поставщиками исследований: составление брифа, аргументированный выбор поставщика, проверка результатов исследований, соответствие выводов и практических рекомендаций поставленной бизнес-задаче

• Взаимодействие с матричными командами с целью объединения одинаковых типов проектов в один

• Взаимодействие с внутренними стейкхолдерами: проведение предварительных встреч, аргументация применимости предложенного метода исследования, управление ожиданиями стейкхолдеров, доставка качественного результата в соответствии с бизнес-задачей проекта

• Работа с закупаемыми исследованиями рынка

Требования:

• Высшее образование по специальностям: маркетинг и маркетинговые исследования, экономика, финансы, социология, психология

• Самостоятельное проведение качественных исследований (end-to-end) от 3 лет

• Уверенное владение следующими методами: глубинные интервью и UX-интервью, реже фокус-группы. Фреймворки CJM, JTBD

• Умение анализировать неструктурированные данные, формировать гипотезы и проверять их через исследования

• Умение погружать в исследовательскую культуру тех, кто не занимается исследованиями, находить подход к бизнесу, быть гибким и искать подходящие всем решения

• Умение выстраивать процессы с нуля или при участии широкого круга лиц

• Развитые коммуникативные навыки, умение презентовать результаты исследований и защищать свою точку зрения перед стейкхолдерами

• Умение анализировать неструктурированные данные, формировать гипотезы и проверять их через исследования

• Умение работать с отчетами типа desk research & обзоры рынка

• Способность формировать бизнес-выводы и рекомендации для улучшения продуктов и сервисов на основе инсайтов

• Уверенное владение PowerPoint для подготовки презентаций

• Будет плюсом опыт работы с Jira, Confluence, Brand Analytics, Simalarweb, Miro, Figma

Мы предлагаем:

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании