Руководитель клиентского отдела

Мы — стабильная производственная компания с 20-летней историей, собственным современным производством и сильным брендом. Сейчас в поисках сильного управленца, который возьмёт на себя операционное управление клиентским сервисом и выведет процессы на новый уровень эффективности.

ГАРАНТИИ:

• Мотивация и условия: форма оплаты оклад + премии. Совокупный доход в среднем 180 000 - 220 000 рублей. График работы: 5/2 с 08:30 до 17:30.
• Комфортный ввод в должность: Индивидуальная программа адаптации, которая охватывает все необходимые участки работы, компания обеспечит поддержкой и поможет качественно адаптироваться.
• Сильная команда: сотрудники компании сплоченные и нацелены на результат, в офисе атмосфера поддержки и обмена опытом.
• Стабильность: Компания на рынке более 20-ти лет и демонстрирует уверенное ежегодное развитие. Мы владеем собственным современным производством и контролируем качество на всех этапах.
• Доверие бренду: сильная маркетинговая поддержка развивает узнаваемость бренда, продукты компании выбирают тысячи клиентов по всей России и странах СНГ

ЗАДАЧИ:

Ключевая цель должности:
Обеспечить выполнение коммерческих KPI (продажи, сбор денег, дебиторская задолженность) и высокую удовлетворённость клиентов через системное операционное управление, автоматизацию процессов и грамотное управление запасами.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать и автоматизировать операционные процессы.
  Оптимизировать сквозные бизнес-процессы отдела (от заявки клиента до отгрузки), внедрять автоматизацию. Обеспечивать скорость и качество обработки заказов.
• Управлять исполнением ключевых показателей.
  Контролировать выполнение планов по отгрузке, сбору денежных средств, уровню дебиторской задолженности и оборачиваемости товарных запасов. Анализировать отклонения и оперативно корректировать действия.
• Управлять запасами и планировать производство.
  Поддерживать оптимальные товарные остатки на складах по системе MIN-MAX. Участвовать в планировании собственного производства: расставлять приоритеты выпуска, корректировать планы, управлять заказами на контрактное производство.
• Поставить процесс кросс-продаж.
  Разработать и внедрить механику дополнительных продаж в клиентском сервисе: от выявления потребностей и подбора сопутствующих товаров до скриптов и автоматизированных рекомендаций.
• Руководить командой.
  Управлять коллективом из 10+ сотрудников: распределять зоны ответственности, мотивировать, развивать, контролировать исполнительскую дисциплину и качество работы.
• Развивать партнёрские отношения с клиентами.
  Выстраивать долгосрочное сотрудничество, собирать обратную связь и повышать уровень клиентской лояльности.

ОЖИДАНИЯ:

• Опыт руководства операционным/коммерческим подразделением или отделом клиентского сервиса / клиентской службой (желательно в товарном бизнесе).
• Сильные аналитические способности: работа с KPI (продажи, дебиторка, уровень сервиса, оборачиваемость), выявление коренных причин отклонений.
• Практический опыт автоматизации бизнес-процессов (ERP, CRM, системы управления заказами).
• Лидерские качества, успешный опыт руководства командой от 8 человек.
• Будет преимуществом понимание полного цикла работы с товаром: заказ — производство — хранение — доставка — сервис.