Специалист технической поддержки (middle)

Байт-Транзит-Континент

Специалист технической поддержки (middle)

Новосибирск, Владимировская улица, 26/1

Метро: Заельцовская

Описание вакансии

Мы активно растём и развиваемся, поэтому усиливаем команду и ищем специалиста технической поддержки уровня middle, который будет обеспечивать стабильную работу систем и высокий уровень сервиса для внутренних пользователей.

Чем предстоит заниматься:

  • поддержка пользователей по системам на базе 1С, WEB и Desktop-приложений;
  • установка, настройка и обновление продуктов 1С;
  • диагностика и решение инцидентов (в том числе сложных);
  • работа с обращениями в Service Desk: приоритизация, контроль сроков, соблюдение SLA;
  • анализ обращений (тикетов): выявление типовых проблем, причин ошибок и зон для улучшений;
  • корректная постановка задач и передача на разработку (с описанием, воспроизводимостью, ожиданиями результата);
  • взаимодействие с командами разработки и системными администраторами;
  • участие в тестировании доработок и релизов;
  • ведение и развитие базы знаний (структурирование, актуализация, наполнение);
  • обучение и консультирование пользователей.

Кто нам нужен:

  • опыт работы в технической поддержке от 1–2 лет;
  • уверенный опыт работы с 1С (на уровне пользователя/поддержки);
  • опыт работы с Service Desk и понимание жизненного цикла обращения;
  • навык анализа тикетов и выявления повторяющихся проблем;
  • опыт корректной передачи задач в разработку (чёткая постановка, детализация, контроль результата);
  • опыт ведения и наполнения базы знаний;
  • умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
  • развитые коммуникативные навыки и ориентация на пользователя;
  • умение работать с приоритетами и нагрузкой.

Что предлагаем:

  • Команда, с которой можно расти профессионально;

  • Возможность влиять на развитие культуры сервиса в компании;

  • Официальное трудоустройство с 1-го дня;

  • Статус аккредитованной IT-компании;

  • Удобная транспортная развязка (автобусы, маршрутки, троллейбусы в пешей доступности; метро и электрички в 5-ти минутах езды);
  • График и формат работы: 5/2, на старте - офис, чтобы погрузиться в наши продукты, далее возможен - гибрид.

Навыки
  • Настройка ПО
  • Техническая поддержка
  • Helpdesk
  • Работа с большим объемом информации
  • Обучение и развитие
  • Деловая коммуникация
  • Аналитическое мышление
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Диплей
  • Новосибирск

  • Не указана

Рекомендуем
НПК Катрен
  • Новосибирск

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Государственное бюджетное учреждение Новосибирской области Центр информационных технологий Новосибирской области

Инженер технической поддержки второй линии

Государственное бюджетное учреждение Новосибирской области Центр информационных технологий Новосибирской области

  • Новосибирск

  • до 150000 RUR

Вебзайм
  • Новосибирск

  • от 75000 RUR

HeadHunter
  • Новосибирск

  • от 75000 RUR

Производственно-экспортная компания ЭПТ

Специалист департамента информационных технологий

Производственно-экспортная компания ЭПТ

  • Новосибирск

  • до 90000 RUR

ГБУ НСО ЦЗИ НСО
  • Новосибирск

  • от 90000 RUR

Лига Цифровой Экономики
  • Новосибирск

  • от 90000 RUR

Пивоваренная компания Балтика

Специалист по подбору персонала

Пивоваренная компания Балтика

  • Новосибирск

  • от 90000 RUR

Первый Бит
  • Новосибирск

  • до 120000 RUR

Модульные Системы Торнадо
  • Новосибирск

  • от 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию