Специалист технической поддержки L2 / Инженер сопровождения

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием, анализ, решение инцидентов и обращений пользователей, ведение истории в системе учёта.
Разработка и постоянная актуализация инструкций и материалов Базы Знаний по работе с ИС.
Консультирование пользователей по работе с ИС и смежными сервисами, взаимодействие с аналитиками и разработчиками для устранения причин инцидентов.
Коммуникация с пользователями по плановым технологическим работам и инцидентам в работе ИС.
Участие в ликвидации сбоев и аварийных ситуаций: диагностика, привлечение необходимых специалистов, составление отчетности и непосредственное устранение последствий.
Формирование и постановка задач на доработку и исправление ошибок для разработчиков, контроль их выполнения и информирование бизнес-заказчиков.
Участие в процессах обновления и публикации релизов (тестирование, обновление баз данных).
Работа со скриптами для администрирования, разового анализа данных, массовых обработок и восстановления информации в БД.

Требования:

Опыт функционального и технического сопровождения прикладных систем от 3-х лет.
Понимание клиент-серверной архитектуры, основ администрирования Windows Server (типовых механизмов и ролей серверов).
Работа с базами данных: написание простых SQL-запросов, скриптов на их основе, оптимизация.
Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana).
API-интеграций (опыт работы с Postman, Swagger).
API-ИС (опыт работы с XML, SOAP, REST API, IIS).
Опыт работы API Gateway (мониторинг, настройка)
Основы работы и администрирования ОС Linux
Опыт работы с Kubernetes - понимание основных ресурсов: Pods, Deployments, Services и т.д. умение смотреть логи, состояние подов, описывать ресурсы для поиска проблем