Инженер техподдержки (звонки + заявки)

Оператор связи для бизнеса [ Новотелс ] ищет удалённого инженера техподдержки.

Условия

— удалённая работа
— частичная занятость
— дежурства по графику

Временные слоты (на выбор):

1. Будни: 07:00–16:00 (мск)
2. Выходные и праздники: 5:00–13:00 (мск)
2. Выходные и праздники: 13:00–21:00 (мск)

Оплата

будни:
50 000 руб/мес

выходные и праздники:
100 руб / час дежурства
+ 700 руб за закрытую заявку

В среднем:
800–2200 руб за смену (зависит от количества заявок)

Что делать

— обрабатывать заявки (почта)
— принимать входящие звонки от клиентов
— фиксировать обращения в системе
— находить клиента и проверять статус услуг
— выполнять действия по инструкции
— при необходимости передавать на следующую линию

Важно

Работа строго по регламентам.

Кому подойдёт

— специалистам в IT и VoIP
— тем, кто уже работал с клиентами по телефону
— тем, кто ищет работу или подработку в удалённом формате

Почему это интересно

— не потоковый колл-центр
— реальные технические задачи
— можно влиять на то, как будет построена система поддержки

Требования

— понимать, как работает SIP (регистрация, авторизация)
— уметь настраивать IP-телефоны
— понимать, где искать проблему: телефон / сеть / сервер

Будет плюсом:

— опыт с Asterisk / VoIP
— понимание NAT, RTP
— опыт удалённой поддержки

Формат работы

— удалённо
— заявки + редкие звонки

Отбор

— короткий тест (5–10 минут)
— онлайн-собеседование
— обучение на реальных заявках