Исполнитель для проведения коротких телефонных интервью с клиентами, которые ранее обращались по раз

Нам нужен исполнитель для проведения клиентских интервью по телефону.

База — люди, которые ранее обращались к нам по разработке мобильного приложения, но по разным причинам не стали клиентами.

Задача — не продавать, не возвращать клиента и не убеждать его купить.
Нужно спокойно и корректно выяснить реальные причины отказа:

• что остановило клиента;

• что было непонятно;

• что смутило;

• с кем сравнивали;

• какой бюджет ожидали;

• что могло бы повлиять на решение;

• почему в итоге не приняли решение о работе с нами.

Мы предоставим:

• базу контактов;

• список вопросов;

• Excel-таблицу для заполнения;

• инструкцию по проведению интервью.

Обязанности

• Звонить клиентам из предоставленной базы.

• Делать несколько попыток дозвона в течение 2 дней.

• В начале разговора получать согласие на запись.

• Проводить интервью длительностью примерно 7–15 минут.

• Записывать аудио разговора.

• Заполнять Excel-таблицу по итогам интервью.

• Передавать нам аудиозаписи и заполненные ответы.

Что важно

Это не продажи.

Не нужно:

• продавать разработку;

• уговаривать клиента;

• возвращать его в сделку;

• дожимать;

• спорить с возражениями.

Нам нужно получить честную обратную связь и понять, почему человек не стал клиентом.

Требования

• Опыт телефонных опросов, интервью, продаж, колл-центра или клиентских коммуникаций.

• Грамотная устная речь.

• Умение спокойно задавать вопросы и слушать.

• Аккуратность при заполнении таблиц.

• Ответственный подход к срокам.

• Возможность записывать разговоры.

• Умение работать с Excel / Google Таблицами.

Условия

• Удалённая работа.

• Проектная занятость.

• Оплата за каждое полноценное проведённое интервью.

• Длительность одного интервью: ориентировочно 7–15 минут.

• Перед основным заказом дадим 3 тестовых контакта.

• По тестовому заданию нужно в течение 2 дней сделать несколько попыток дозвона и провести интервью с теми, кто выйдет на связь.

• По результатам теста выберем исполнителя для дальнейшей работы.

В отклике обязательно напишите

1. Какой у вас есть опыт в опросах, интервью, продажах или колл-центре.

2. Стоимость одного полноценного проведённого интервью.

3. Сколько интервью в день готовы проводить.

4. В какие часы можете звонить.

5. Готовы ли записывать разговоры.

6. Готовы ли заполнять Excel-таблицу по итогам каждого разговора.

Кому подойдёт вакансия

Подойдёт тем, кто умеет спокойно общаться с людьми, задавать вопросы, фиксировать ответы и не превращать интервью в продажу.

Нам важна не агрессивность, а внимательность, корректность и умение получить честное мнение клиента.