ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ / GUEST RELATION MANAGER

Санкт-Петербург, улица Салова, 61

Метро: Бухарестская

Описание вакансии

Российский стартап с финскими корнями открыл свой Город отелей Valo Hotel City в марте 2020 года. Отели Valo Hotel являются частью комплекса апарт-отелей VALO (Valo Hotel City 3*, Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4*,VALO SOUL 4*, VALO BUSINESS 4*, MERCURE 5*, NETWORK 4*.

Вследствие запуска и открытия нового апарт-отеля UNO в историческом доходном доме Санкт-Петербурга на Лиговском проспекте, в 2024 году номерной фонд компании составил 2 800 апартаментов.

В 2025 году в Херсонском переулке открыт апарт-отель VIDI , номерной фонд которого составляет 120 апартаментов и постепенно увеличивается, за счет ввода новых апартаментов в эксплуатацию.

В настоящий момент мы активно масштабируем проект VALO в новых регионах присутствия, выступая консультантами и партнерами в проектах строительства апарт-комплексов по всей России. Мы внимательно следим за глобальными тенденциями развития общества и учитываем их для принятия стратегических решений по развитию новаторской бизнес-модели VALO.

Мы ищем Ведущего специалиста по работе с гостями в свою дружную команду, где царит атмосфера открытости и доверия, свободы проявлять себя, ответственности, взаимной поддержки и уважения к ценности каждого работника.

Для нас важно, чтобы в команду пришел единомышленник, который разделит ценности VALO, и будет также как мы вдохновлен идеей счастья клиентов. Мы смотрим в будущее. Для нас всё невозможное - ВОЗМОЖНО!

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

Разрешать все поступающие жалобы гостей;
Регулировать возникшие конфликтные ситуации и предвосхищать возможные в будущем, своевременно исполняя обращения, запросы и пожелания гостей;
Отвечать за комфорт прибывающих VIP-гостей, контролировать размещение в предназначенных им номера, сопровождать и обеспечивать исключительный сервис в период пребывания и координировать подготовку услуг для VIP-гостей;
Быть осведомленным обо всех мероприятиях, которые проводятся в отеле; своевременно передавать сведения смежным подразделениям;
Влиять на удовлетворенность и лояльность гостей, поддерживать стандарты сервиса;
Знать и использовать лучшие мировые практики работы отелей, проявлять лидерские качества и стремление к саморазвитию.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

Релевантный опыт работы от 2 лет в компаниях отельной сферы. Для нас особенно интересен кандидат с опытом работы в сетевых отелях 4 и 5 звезд, знанием стандартов и бизнес-процессов, применяемых такими отелями;
Высшее/среднее профессиональное образование. Преимущество - профильное образование в сфере гостеприимства;
Соответствие роли "специалиста по работе с гостями". Мы считаем, что честность и ответственность за свои действия позволяют нашим работникам быть целостными в поведении, построении отношений и проявлении себя;
Фокус в работе - на понимание потребностей гостей и максимальное удовлетворение пожеланий;
Грамотная письменная и устная коммуникация, безукоризненная корректность;
Знание MS Office, OPERA;
Английский язык, уровень В2 - необходимо общение с представителями иностранных компаний.

МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ и соблюдение всех социальных гарантий;
Удобный график и режим работы 5/2, с 09:00-18:00 или с 11:00-20:00;
Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
Комфортные условия труда в современном комфортабельном офисном помещении отеля VALO. Локация: м. Бухарестcкая;
Полис ДМС по программе страхования «БИЗНЕС» после прохождения испытательного срока;
Софинансирование спортивного абонемента ФИТНЕС-ХАУЗ с возможностью посещения клубов сети;
Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
Обучение в корпоративном университете VALO, участие в корпоративных проектах для работников и программах признания достижений;
Наилучшую стоимость услуг компаний-партнеров Отеля (кафе, рестораны, химчистка и пр.);
Униформу для работы на стойке рецепции.