Специалист клиентской поддержки / Менеджер чат-поддержки (Support, PSP, iGaming)

О компании:

Paysnapper — финтех-провайдер, специализирующийся на обработке электронных платежей на рынках Африки. Мы объединяем сложный платежный ландшафт континента в единую интеллектуальную инфраструктуру.

Компания специализируется на объединении платёжных методов Африки через единый API, позволяя международным мерчантам масштабировать бизнес в регионе.

О вакансии:

Мы ищем очень ответственного специалиста клиенсткой поддержки с опытом работы в PSP-компании и хорошим английским, который сможет поддерживать оперативную коммуникацию со всеми стейкхолдерами: клиенты, процессиноговые и платежные партнеры, коллеги, руководство. Такого специалиста, кто готов быть ключевым звеном коммуникации между всеми стейкхолдерами.

Нам нужен Support-специалист, который не успокоется пока не решит проблему или потребность клиента.

Обязанности:

• Отвечать клиентам и платежным провайдерам в в мессенджерах и по электронной почте по всем вопросам сотрудничества и возникающим проблемам, в частности, по проблемным платежам;
• Самостоятельно решать простые вопросы со всеми стейкхолдерами в рамках своей компетенции;
• Коммуницировать с клиентами, процессинговыми партнерами, платежными провайдерами и коллегами в профильных группах в мессенджерах;
• Уточнять запросы у клиентов и платежных провайдеров, корректно их артикулировать и переадресовывать нашим процессинговым партерам;
• Фиксировать поступающие обращения и вести отчетность по ним;
• Отслеживать поставленные задачи для команды процессинга (поддержка второй линии), тегать и пинговать коллег из процессинга, пока не получите информацию интересующую клиентов и платежных провайдеров;
• Эскалировать проблемы и вопросы на руководство в случае если не удается закрыть вопрос с коллегами, клиентами и партнерами на своем уровне;
• Поддержание высокого уровня деловой переписки и вежливости на английском и русском языке;
• Высокая оперативность ответов клиентам: до 5 минут на первичный ответ.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт от 6 месяцев в PSP-компании (Payment Service Provider);
• Уровень английского: B2 (Upper-Intermediate);
• Высокая стрессоустойчивость, дипломатичность, готовность к многозадачности;
• Самостоятельность: Готовность решать большую часть вопросов со стейкходерами автономно, без привлечения непосредственного руководства;
• Навыки работы с базовыми продуктами MS Office и Google (Google Docs, Google Sheets);
• Наличие собственного ПК или ноутбука, хорошая стабильная интернет связь;
• Готовность к работе в неурочное время в случае редких форс-мажоров.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Английский - С1 (Advanced);
• Опыт работы PSP-менеджером в iGaming-компаниях;
• Опыт работы с API и логами.

Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​​Фиксированная заработная заработная плата: 1000-1200 USD в месяц. Выплаты раз в месяц.
• Да, нам нужно начать подбор саппорт менеджера, ниже описание вакансии
• Работа с 9.00 до 18.00 по Москве, но нужно быть на связи до 21.00 по Москве.
• Пятидневная рабочая неделя: понедельник - пятница.