Операционный менеджер / Operations Manager

О компании

Мы — сервис премиального уровня, ориентированный на стабильность, предсказуемость и безупречное исполнение.

Работаем с автомобилями премиум и luxury класса, включая Mercedes-Benz S-Class, Mercedes-Maybach и AURUS.

Наши клиенты — частные и корпоративные заказчики, для которых критичны уровень сервиса, точность и конфиденциальность.

Наша модель не предполагает массовости: фокус — на качестве, управляемости процессов и безошибочном клиентском опыте.

Роль

Мы ищем операционного менеджера, который обеспечивает стабильную и эффективную работу сервиса на ежедневной основе.

Это позиция с фокусом на управление процессами и достижение операционных показателей.

Ключевые зоны ответственности роли:

• обеспечение достаточного уровня supply
• соблюдение SLA по времени подачи
• выполнение заказов без потерь
• поддержание операционной стабильности

Зона ответственности

Исполнение заказов

• контроль высокого процента выполненных заказов
• минимизация пропущенных заказов
• мониторинг качества выполнения поездок

Управление supply (водители на линии)

• обеспечение достаточного количества водителей
• контроль выхода водителей на линию
• поддержание баланса спроса и предложения
• взаимодействие с партнёрскими парками

Скорость сервиса

• контроль времени подачи автомобиля (ETA)
• работа с отклонениями
• участие в оптимизации распределения заказов

Операционная стабильность

• обеспечение бесперебойной работы сервиса
• оперативное реагирование на инциденты
• контроль ежедневных показателей
• соблюдение операционных регламентов

Требования

• опыт работы в операциях (сервисы, логистика, платформенные бизнесы)
• умение работать по процессам и регламентам
• внимательность к деталям
• системный подход к задачам
• способность быстро реагировать в динамичной среде
• высокий уровень ответственности

Будет плюсом:

• опыт в mobility / логистике / real-time сервисах
• опыт работы с водителями или партнёрскими сетями

Мы предлагаем

• работу с продуктом премиального уровня
• участие в развитии операционных процессов
• высокий уровень автономии в рамках задач
• конкурентное вознаграждение

Если вас заинтересовала вакансия, укажите в отклике топ-3 автомобиля с личным водителем — так мы поймём, что вы внимательный кандидат.