Управляющий апарт-отелем / руководитель направления посуточной аренды

Локация: TT APARTMENTS
Занятость: проектный запуск с переходом в постоянное управление
Оплата: фиксированный оклад + KPI/бонус от результата

О проекте

В TT APARTMENTS запускается новое направление - aпарт-отель на базе квартир собственников.

Идея проекта: собственники квартир по желанию передают свои квартиры в управление, а управляющая компания организует посуточную аренду, сервис, уборку, заселение гостей, продвижение на площадках и финансовую отчётность.

Нам нужен человек, который сможет построить это направление с нуля, запустить операционную модель, привлечь первые квартиры в управление, настроить процессы, продажи, команду и в дальнейшем управлять этим бизнесом как отдельным направлением.

Кого мы ищем

Мы ищем управляющего апарт-отелем / руководителя посуточной аренды, который понимает одновременно:

гостиничный сервис;
управление квартирами как отдельными юнитами;
работу с собственниками;
посуточную аренду;
клининг, заселение, техподдержку;
онлайн-площадки бронирования;
финансовую модель и операционную прибыльность.

Идеально, если у вас уже был опыт управления апарт-отелем, сетью сервисных апартаментов, мини-отелем или портфелем квартир в посуточной аренде.

Основные задачи
1. Запуск направления с нуля
разработать модель работы апарт-отеля внутри ЖК;
определить стандарты квартир, которые могут быть приняты в управление;
подготовить совместно с юристами договоры с собственниками;
описать правила передачи квартир в управление;
разработать финансовую модель для собственников и управляющей компании;
определить комиссию, расходы, порядок выплат и отчётности.
2. Привлечение квартир в управление
подготовить презентацию для собственников;
объяснять жильцам преимущества участия в проекте;
формировать пул квартир для запуска;
работать с возражениями собственников;
выстраивать долгосрочные отношения с владельцами квартир.
3. Операционное управление
организовать процессы заселения и выселения гостей;
настроить удалённый или очный check-in/check-out;
организовать клининг, прачечную, замену белья и расходников;
контролировать техническое состояние квартир;
решать вопросы гостей во время проживания;
обеспечить стандарты сервиса, безопасности и порядка в ЖК.
4. Продажи и бронирования
разместить квартиры на Booking, Airbnb, Ostrovok, Суточно.ру и других площадках;
настроить описания, фотографии, цены и календари;
управлять загрузкой и ценой за ночь;
работать с отзывами и рейтингами;
следить за конкурентами и сезонностью;
повышать доходность каждой квартиры.
5. Команда и подрядчики
подобрать и обучить администраторов;
организовать клининг-команду или подрядчиков;
найти прачечную, мастеров, фотографов, технических специалистов;
внедрить чек-листы, инструкции и регламенты;
контролировать качество работы команды.
6. Финансы и отчётность
вести P&L направления;
считать доходность по каждой квартире;
готовить отчёты для собственников;
контролировать расходы на уборку, бельё, расходники, ремонт и комиссии площадок;
предлагать решения по увеличению прибыли.
Ожидаемый результат

В первые месяцы работы кандидат должен:

запустить пилотный формат апарт-отеля;
привлечь первые квартиры в управление;
настроить процессы бронирования, заселения, уборки и отчётности;
вывести квартиры на онлайн-площадки;
сформировать базовую команду;
добиться стабильной загрузки и положительных отзывов;
подготовить систему для масштабирования внутри ЖК.
Требования

Обязательные:

опыт в апарт-отеле, мини-отеле, сервисных апартаментах или посуточной аренде;
понимание работы с Booking, Airbnb, Ostrovok, Суточно.ру или аналогичными площадками;
опыт управления объектами размещения или портфелем квартир;
понимание стандартов уборки, сервиса, заселения и работы с гостями;
умение считать экономику объекта;
опыт работы с собственниками или инвесторами;
организаторские навыки;
готовность самостоятельно строить систему, а не только выполнять готовые инструкции.

Будет преимуществом:

опыт запуска проекта с нуля;
опыт управления 20+ квартирами или номерами;
знание PMS/channel manager систем;
опыт найма и обучения команды;
опыт работы с премиальным жилым комплексом;
предпринимательский опыт в hospitality или short-term rental.
Личные качества

Нам нужен человек, который:

умеет брать ответственность;
мыслит как предприниматель;
умеет договариваться с собственниками и гостями;
не боится операционных задач;
любит порядок, регламенты и сервис;
умеет быстро решать нестандартные ситуации;
видит в проекте долгосрочную возможность, а не просто работу по найму.
Условия
запуск нового направления в перспективном жилом комплексе;
возможность построить апарт-отель с нуля;
фиксированная оплата + бонус от результата;
возможность роста до операционного директора направления;
участие в формировании бизнес-модели;
поддержка со стороны управляющей компании;
потенциал масштабирования на другие объекты.

Финальные условия обсуждаются индивидуально и зависят от опыта кандидата.

KPI

Основные показатели эффективности:

количество квартир, привлечённых в управление;
загрузка квартир;
средняя стоимость ночи;
доход на квартиру;
рейтинг на площадках бронирования;
количество жалоб от гостей и жильцов ЖК;
своевременность отчётности перед собственниками;
прибыльность направления;
удержание собственников в управлении.
Кому вакансия подойдёт

Эта роль подойдёт вам, если вы уже управляли апарт-отелем, мини-отелем, сервисными апартаментами или квартирами в посуточной аренде и хотите не просто работать в готовой системе, а построить новый гостиничный продукт с нуля.