Специалист службы поддержки ресурса Kufar

Kufar работает с 2012 года и уже успел стать крупнейшей в стране площадкой объявлений, которая каждый день приносит пользу более 800К жителей Беларуси. Мы развиваем ресурс, чтобы приобретения были выгодными, сделки – безопасными, объявления – заметными, а продавцы быстро находили своих покупателей.

Наша команда - это 200+ специалистов разных бэкграундов и интересов, что делает ее очень разнообразной.

Мы в поиске специалиста службы поддержки на перспективную вакансию в нашу команду Kufar.

Обязанности:

• работа с обращениями пользователей по вопросам взаимодействия с ресурсом (жалобы, вопросы, сообщения о технических проблемах, предложения);
• принимать входящие звонки и работать с исходящими звонками;
• письменная и устная коммуникация, проведение опросов;
• поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей ресурсом;
• обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с Tone of voice компании;
• контроль соответствия размещенных объявлений правилам интернет-ресурса;
• объективная оценка нарушений и применение соответствующих мер;
• модерация пользователей (выявление фродовой и других запрещенных активностей, проверка пользовательского контента);
• взаимодействие с различными клиентскими программами в процессе обработки запросов;
• поддержание политики ресурса и корпоративной культуры.

Требования:

• опыт работы с клиентами, опыт работы в службе поддержки;
• готовность работать по сменному графику;
• грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом: опыт работы в тикет-системах.

Мы ожидаем, что вы:

• проактивны, готовы предлагать новые идеи по совершенствованию;
• получаете удовольствие от общения и от построения доверительных отношений с пользователями;
• любите звонки и готовы с ними работать;
• человек с развитой способностью к эмпатии;
• способны слышать пользователя, понимать его, задавать правильные вопросы для выявления его проблемы;
• можете объяснить сложные вопросы простыми и понятными словами;
• умеете правильно организовать свой рабочий процесс;
• способны быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и самостоятельно принимать решения;
• умеете сохранять самообладание и позитивный настрой в стрессовой ситуации.

Условия:

• официальное трудоустройство согласно законодательству РБ;
• удаленная работа с ежемесячными встречами в офисе;
• сменный и гибкий график (дневные смены по 12 часов);
• компенсация спорта и карта AllSports;
• обучение английскому языку;
• медицинское страхование;
• заработная плата в евро, основанная на мотивационной модели;
• 26 дней отпуска;
• корпоративный доступ к Netflix и Safari Books;
• незабываемые тимбилдинги и вечеринки;
• дружелюбные коллеги, всегда готовые помочь.