Руководитель эффективности ИТ (Head of IT Performance)

Ключевые цели
Обеспечение прозрачности ИТ‑процессов через систему метрик и отчётности.
Повышение операционной эффективности ИТ‑подразделения.
Поддержка принятия управленческих решений на основе данных.
Оптимизация затрат на ИТ при сохранении качества сервисов.

Основные обязанности

Управление системой метрик и KPI:

• разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности (KPI) для ИТ;
• регулярный мониторинг и анализ KPI, выявление отклонений и причин;
• формирование предложений по корректировке целевых значений.

Дашборды и визуализация данных:

• проектирование и настройка интерактивных дашбордов (в Power BI, Tableau, Grafana и др.);
• обеспечение актуальности данных в дашбордах;

Отчётность и аналитика:

• подготовка регулярной отчётности для руководства (ежедневной, еженедельной, ежемесячной);
• анализ трендов и подготовка аналитических справок по ИТ‑показателям;
• формирование ad‑hoc отчётов по запросам топ‑менеджмента.

Оптимизация процессов:

• инициирование и сопровождение проектов по оптимизации;
• расчёт ROI для ИТ‑инициатив.

Образование и опыт:

• высшее образование (техническое, экономическое, ИТ);
• от 5 лет опыта в ИТ‑аналитике, управлении ИТ‑процессами или бизнес‑аналитике;
• от 2 лет руководящего опыта в ИТ‑подразделении.

Профессиональные навыки:

• владение инструментами BI (Power BI, Tableau, Looker, Qlik);
• знание SQL на уровне сложных запросов;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus);
• понимание ИТ‑процессов (ITSM, DevOps, Agile);
• навыки построения финансовых моделей и расчёта TCO/ROI.

Личностные качества:

• аналитический склад ума, внимание к деталям;
• умение презентовать данные нетехническим специалистам;
• проактивность и ориентация на результат;
• способность работать в условиях многозадачности