Специалист технической поддержки

TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.
Ищем специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать техническую поддержку клиентов и мониторинг.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих запросов в тикетной системе (Jira), ранжирование и эскалация задач согласно регламентам.
• Консультирование клиентов по вопросам работы Платформы Компании.
• Дистанционно устранять технические неисправности и выполнять регламентные работы.
• Дистанционное решение технических проблем (телефон, чат, TeamViewer/AnyDesk).
• Дистанционный мониторинг состояния Платформы (Zabbix, Grafana)
• Взаимодействие с командами Инфраструктуры и Разработки для эскалации сложных вопросов.
• Документирование решений, ведение базы знаний.
• Тестирование новых версий ПО и участие в улучшении продукта.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов (желательно в сфере видеонаблюдения, сетевого оборудования).
• Знание казахского и русского языков.
• Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, VPN, NAT, DHCP).
• Знание ОС Windows, Linux (на базовом уровне).
• Умение анализировать логи и работать с диагностическими утилитами.
• Готовность к работе в сменном графике.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотная речь.

Будет плюсом:

• Навыки автоматизации (Bash, Python).
• Опыт администрирования систем видеонаблюдения (Hikvision, Dahua и др.).
• Опыт работы с диагностическими инструментами.
• Знание API, работы с базами данных (Linux), скриптами.
• Техническое образование (IT, телеком, информационная безопасность).
• Опыт работы с серверными ОС (Windows Server, Linux).
• Аналитическое мышление, способность быстро осваивать новые технологии.

Условия работы:

• Сменный график работы, включая выходные дни.
• Полная занятость (40 часов в неделю).
• Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.

Дополнительные бонусы:

• Расширенную медицинскую страховку в частных клиниках.
• Компенсацию спорта.
• Доступ к образовательной платформе с мини-курсами и полными программами по разным направлениям.