Team Lead SL2

Аскона — крупная федеральная компания с более чем 35-летней историей. Мы производим и продаём мебель, товары для дома и уюта по России и странам СНГ. Сильный бренд, собственное производство, выстроенные бизнес-процессы и понятные стандарты работы обеспечивают стабильность и прогнозируемый результат.

Чем предстоит заниматься

• Управлять процессом Incident Management end‑to‑end: классификация, приоритизация, маршрутизация инцидентов, контроль соблюдения SLA

• Координировать решение Blocker/Critical‑инцидентов (организация War Room, эскалация при нарушении SLA)

• Проводить Post‑Mortem для Blocker/Critical‑инцидентов в течение 48 часов после закрытия

• Обеспечивать первичную диагностику инцидентов на уровне L2 и решать типовые инциденты (config changes, перезапуск сервисов, workarounds)

• Создавать и поддерживать актуальные Runbooks и базу знаний по типовым инцидентам и их решениям

• Готовить отчётность: еженедельные отчёты по инцидентам для CTO и Team Leads, ежемесячные обзоры с анализом трендов для CTO и CPO, квартальный анализ трендов

• Руководить командой Support L2 (1–2 специалиста): организовывать on‑call‑ротацию, обучать и развивать сотрудников, проводить 1:1 и performance review, участвовать в найме

• Отслеживать ключевые метрики (MTTR, SLA compliance, reopen rate), выявлять системные проблемы и предлагать preventive actions

Нам важно

• Общий опыт: не менее 5 лет в IT, из них — не менее 3 лет в support / SRE / DevOps / production operations

• Управленческий опыт: не менее 1 года руководства командой; опыт работы с ITIL / Incident Management (обязательно), в e‑commerce (желательно)

• Операционные навыки: уверенное владение инструментами мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus) и логирования (ELK, Loki, Kibana), умение настраивать алерты и анализировать логи

• Технические компетенции: базовые навыки работы с SQL (запросы для диагностики), Docker и Kubernetes (просмотр pods/logs, понимание контейнеризации), а также понимание принципов CI/CD (pipeline, rollback, canary deploy) и REST API (работа с HTTP, тестирование через curl/Postman)

• Знание ITIL v4: глубокое понимание и практический опыт внедрения процессов Incident Management

• Будет преимуществом: опыт внедрения Incident Management с нуля, знание SRE‑практик (SLI/SLO/SLA, error budgets), языков программирования (Go/Python/JavaScript на уровне чтения кода), а также опыт настройки систем обзвона

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Белая заработная плата, выплаты два раза в месяц
• Удаленный формат работы, график 5/2
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Полис ДМС
• Скидки на продукцию компании
• Бонусы от партнёров
• Подарки сотрудникам и детям
• Программы признания и поощрения стажа
• Обучение и развитие внутри компании
• Возможности карьерного роста в федеральной компании

Нам важен практический опыт, а не просто функции в резюме. Присылайте отклик и расскажите о проектах, которыми вы гордитесь!