Junior Support Manager / Специалист поддержки

Описание вакансии

Привет!

Мы — ADF Capital, проп-трейдинговая компания, специализирующаяся на алгоритмических и высокочастотных стратегиях на Московской бирже. Используем собственные разработки, исследовательский подход и глубокое понимание рынка для создания эффективных торговых решений.

Сейчас мы ищем в команду junior-специалиста поддержки, которому интересно развиваться в быстрорастущей нише, помогать клиентам и глубже погружаться в сферу трейдинга.

Чем предстоит заниматься:

отвечать на обращения пользователей в чатах и других каналах поддержки;
помогать клиентам по вопросам регистрации, личного кабинета, прохождения этапов и базовой навигации по продукту;
сопровождать клиента на первых этапах взаимодействия с компанией;
передавать более сложные кейсы в смежные отделы и контролировать их решение;
фиксировать обращения и типовые вопросы;
участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов поддержки;
постепенно погружаться в специфику prop trading, торговых продуктов и клиентских сценариев.

Что для нас важно:

грамотная письменная речь на русском и английском языках;
развитые коммуникативные навыки;
доброжелательность и клиенториентированность;
стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в общении;
внимательность к деталям;
ответственность и дисциплина;
готовность быстро учиться и разбираться в новом;
интерес к сфере трейдинга, финтеха, крипты или брокерских продуктов;
готовность работать full-time и быть полноценно включенным в процессы команды;
умение работать в команде и не теряться в многозадачности.

Будет плюсом:

опыт в клиентской поддержке, аккаунтинге, модерации или сопровождении клиентов;
понимание базовых терминов: трейдинг, платформа, ордер, аккаунт, верификация, депозит и т.д.;
опыт работы с чатами поддержки, CRM, helpdesk-системами;