Менеджер по контролю качества

TrustMe - быстрорастущий казахстанский IT-стартап в сфере цифрового подписания и автоматизации договоров. Наш продукт уже используют сотни компаний по всей стране. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и продаж, и поэтому усиливаем команду новым важным участником - менеджером по контролю качества.

Что вам предстоит:

• Оценивать звонки, переписку и процессы воронки продаж.

• Анализировать соблюдение стандартов, выявлять слабые места, формализовать требования.

• Разрабатывать чек-листы, проводить аудиты, строить метрики качества.

• Давать обратную связь менеджерам по продажам в корректной и конструктивной форме.

• Проводить внутренние мини-обучения по стандартам сервиса и продаж.

• Следить за показателями NPS, CSI, SLA и предлагать улучшения.

• Формировать культуру качества и точности в команде.

Нам важно:

• Опыт в сфере контроля качества и понимание процессов продаж, знание воронки, CRM и скриптов.

• Умение анализировать коммуникации (10-балльные шкалы, ABC-анализ и т.п.).

• Отличная грамотность (письменная и устная), системность, внимательность.

• Навыки коммуникации и обратной связи без конфликта.

• Готовность брать на себя инициативу, строить процессы с нуля.

• Стрессоустойчивость и внутренняя зрелость.

Будет плюсом:

• Опыт в B2B или B2C-продажах.

• Работа в call-центрах, отделах качества или аудита.

• Знание Excel и аналитических инструментов.

Условия:

• Рабочий график 5/2, с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00, уютный офис в центре Астаны.

• Возможность влиять на качество и стандарты растущей компании.

• Команда, где ценят результат, честность и развитие.

• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.

Хочется делать качественно, влиять на продажи и расти с проектом? Тогда вам к нам - в TrustMe.