Астана, улица Достык, 13
TrustMe - быстрорастущий казахстанский IT-стартап в сфере цифрового подписания и автоматизации договоров. Наш продукт уже используют сотни компаний по всей стране. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и продаж, и поэтому усиливаем команду новым важным участником - менеджером по контролю качества.
Что вам предстоит:
Оценивать звонки, переписку и процессы воронки продаж.
Анализировать соблюдение стандартов, выявлять слабые места, формализовать требования.
Разрабатывать чек-листы, проводить аудиты, строить метрики качества.
Давать обратную связь менеджерам по продажам в корректной и конструктивной форме.
Проводить внутренние мини-обучения по стандартам сервиса и продаж.
Следить за показателями NPS, CSI, SLA и предлагать улучшения.
Формировать культуру качества и точности в команде.
Нам важно:
Опыт в сфере контроля качества и понимание процессов продаж, знание воронки, CRM и скриптов.
Умение анализировать коммуникации (10-балльные шкалы, ABC-анализ и т.п.).
Отличная грамотность (письменная и устная), системность, внимательность.
Навыки коммуникации и обратной связи без конфликта.
Готовность брать на себя инициативу, строить процессы с нуля.
Стрессоустойчивость и внутренняя зрелость.
Будет плюсом:
Опыт в B2B или B2C-продажах.
Работа в call-центрах, отделах качества или аудита.
Знание Excel и аналитических инструментов.
Условия:
Рабочий график 5/2, с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00, уютный офис в центре Астаны.
Возможность влиять на качество и стандарты растущей компании.
Команда, где ценят результат, честность и развитие.
Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
Хочется делать качественно, влиять на продажи и расти с проектом? Тогда вам к нам - в TrustMe.
Астана
Не указана
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Астана
Не указана
Digital Silk Road Company
Астана
до 315000 KZT
TÜV Rheinland International Service Solutions (ТЮФ Рейнланд Интернэшнл Сервис Солюшенс)
Астана
до 315000 KZT