Инженер технической поддержки

Аккредитованная IT‑компания, разрабатывающая и внедряющая медицинскую информационную систему, ищет инженера технической поддержки пользователей (1‑я линия) в г.Краснодар. Работа с обращениями врачей и ИТ-специалистов, оформление задач разработчикам, участие в развитии продукта.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (телефон, система поддержки).

• Регистрация и ведение заявок до полного решения.

• Консультирование пользователей по работе медицинской информационной системы.

• Проведение кратких инструктажей и онлайн‑обучений пользователей.

• Формирование и постановка задач разработчикам при выявлении ошибок и необходимых доработок.

• Редкие командировки на территорию пользователей для внедрения системы и обучения.

• Уверенное владение ПК, офисными пакетами (Word, Excel или аналоги).

• Грамотная устная и письменная речь, вежливый телефонный и деловой этикет.

• Обучаемость, ответственность, внимательность к деталям, доброжелательность в общении с пользователями.

Преимущества:

• Опыт работы в контакт‑центре, службе технической поддержки, IT‑отделе, сервис‑деске.

• Базовые знания SQL и понимание принципов работы баз данных.

• Базовые знания HTML.

• Опыт составления технических заданий или описаний задач для разработчиков.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет (оплачиваемые больничные, отпуск 28 дней).

• Белая заработная плата: оклад + премия по результатам (обсуждаем уровень с успешным кандидатом).

• График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00; возможны индивидуальные сдвиги по договорённости.

• Оплата командировочных и ГСМ при выездах к клиентам.

• Льготы для сотрудников аккредитованных IT‑компаний.

Что важно: Вы будете поддерживать продукт, которым ежедневно пользуются медицинские организации, и напрямую влиять на качество и скорость оказания медицинской помощи в Краснодарском Крае.