Специалист контакт-центра (без продаж)

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам электроснабжения на справочной службе (входящие звонки): консультирование по заключению/перезаключению договоров, установка, замена приборов учета, начисление и расчеты за поставленную электроэнергию;
• Вопросы по доставке квитанций, подключение к личному кабинету, по тарифам
• Исходящие звонки с целью снижения дебиторской задолженности, замена приборов учета в связи с истечением срока межповерочного интервала;
• Обработка письменных обращений клиентов в личным кабинете, обработка обращений в сервисе "Виртуальная приемная";
• Отработка поступивших голосовых сообщений;
• Прочая операционная деятельность.

• Желателен опыт работы в КЦ, с клиентами;
• Грамотная речь, четкая дикция;
• Обучаемость;
• Ответственность, исполнительность;
• Внимательность, оперативность;
• Высокая стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Своевременные выплаты заработной платы, белая зарплата;
• График работы 5/2 с 07.48 до 17.00 (пятница до 16.00), сб., вс. – выходной, обед с 12.00 до 13.00 или с 13.00 до 14.00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Работа в крупной развивающейся компании;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Система наставничества для новых сотрудников;
• Полная социальная защищенность (оплачиваемые отпуска, больничные);
• Фиксированный оклад + премии (4 квартальных премии, матпомощь к отпуску, премию к дню энергетика, годовая премия в размере среднегодового дохода после отработанного календарного года - на усмотрение руководства и в случае выполнения показателей);
• ДМС после отработанного календарного года;
• Комфортный и современный офис, оборудованное рабочее место и зона отдыха;
• Наземный общественный транспорт и метро в шаговой доступности;
• Дополнительный день к отпуску по событиям: 1 сентября (для детей сотрудников с 1-4 класс), собственный день свадьбы, свадьбы детей;
• Подарки детям на новый год и билеты на детский спектакль;
• Корпоративные мероприятия: день здоровья, турнир по настольному теннису, соревнования по сдаче норм ГТО среди трудовых коллективов;
• Массаж на территории предприятия во время рабочего дня;
• Оборудованное место для игры в настольный теннис;
• Социальные танцы в обеденный перерыв два раза в неделю.