Оператор службы поддержки консьерж сервиса

МИР СИТИ – премиальный сервис на территории Москва Сити, объединяющий в себе элементы доставки и консьерж службы. Мы являемся уникальным ресурсом для жителей и сотрудников Москва Сити.

Мы ищем талантливых и ответственных людей, которые готовы стать частью нашей команды и предоставлять высококачественный сервис нашим уважаемым клиентам. Если вы обладаете опытом работы в сфере обслуживания и желанием развиваться в профессиональной среде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Обязанности:

1. Прием входящих обращений: телефония, чаты.

2. Решение спорных/конфликтных ситуаций между клиентом и партнером.

3. Согласование замен позиций у партнеров (рестораны, химчистки, цветы)

4. Связь с партнерами по приему заказов.

5. Работа с административной панелью.

6. Сбор информации и проставление актуального графика партнерам при изменениях (например, на праздники).

9. Консультация клиентов по услугам сервиса.

10. Контроль за временем доставки, связь с клиентом в случае задержки/отсутствия пропуска/иных накладок.

11. Отправление данных для оформления пропусков.

12. Проставление комментариев по заказам с задержками/проблемами.

13. Создание ссылок на оплату при проблеме оплаты через приложение.

Требования:

1. Грамотная речь (устная и письменная).

2. Умение общаться с клиентами (опыт работы в сфере сервиса приветствуется).

3. Умение работать в режиме многозадачности.

4. Владение ПК (мессенджеры).

5. Понимание важности соблюдения делового этикета.

6. Способность и желание обучаться.

Условия:

1. Полная занятость.

2. График, 2/2. 11:00/23:00

3. Рабочая смена 11 часов + 1 час оплачиваемого перерыва.

4. Ставка 350 рублей/час

5. Удаленная работа.

6. Оплачиваемый отпуск.

7. Оформление по договоренности.

8. Обучение и собеседование проводится очно.