Главный специалист развития продуктов и процессов (трансграничные платежи)

A7 – это амбициозный проект в финансовом секторе, запущенный системно-значимым государственным банком. Мы создаем будущее международных расчетов, обеспечивая своевременные и гарантированные трансграничные платежи для российских компаний, работающих на глобальном рынке.

В нашей команде Вам предстоит:

• Разработка моделей предиктивной аналитики: прогноз оттока клиентов (churn prediction), прогноз отклика (response modeling);

• Построение моделей оптимизации обзвона клиентов: next-best-action, оптимальное время контакта, приоритизация лидов;

• Разработка скоринговых моделей: потенциал клиента (propensity scoring),

  Внедрение и мониторинг моделей: отслеживание деградации, переобучение, A/B-валидация;

• Описание и формализация бизнес-процессов клиентского блока в нотации BPMN 2.0;

• Создание и поддержание актуальной карты процессов (process map) Департамента;

• Проведение хронометража и расчёт стоимости процессов (Activity-Based Costing)

  Формирование регламентов, инструкций и SLA по процессам

• Разработка функциональных и нефункциональных требований (FRD, SRS)

  Координация работы между бизнес-заказчиками и ИТ-командами (разработка, тестирование, DevOps);

• Участие в проектировании архитектуры решений совместно с Solution Architect;

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт оптимизации процессов контакт-центра и клиентского обслуживания;
• Обладаете знаниями процессов KYC/AML и комплаенс-требований в финансовом секторе;
• Имеете опыт внедрения BPM-систем (Camunda, Pega, Bizagi);
• Имеете опыт работы с платформами контакт-центра (Genesys, Naumen);
• Имеете Опыт внедрения / доработки CRM-систем в банковском секторе;
• Понимаете процессы процессинга и расчёта комиссий;
• Обладаете опытом работы с методологией Process Mining;

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09 до 18, или с 10 до 19;
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• ДМС после испытательного срока;
• Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской", предусматривается ТОЛЬКО ОФИСНЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ, удаленный и гибридный формат отсутствует.