Диспетчер/координатор сервисной службы

Приглашаем в нашу команду координатора сервисной службы. Рассматриваем кандидатов с небольшим опытом, готовых обучаться.

Чем предстоит заниматься:
• Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный
кабинет);
• Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой
линии поддержки (L1);
• Классификация и приоритизация заявок в соответствии с
установленными регламентами и SLA;
• Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний
(инструкции, руководства);
• Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение
своевременного завершения процессов;
• Соблюдение внутренних регламентов подразделения и
политик организации;
• Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR,
административные службы) для решения задач;
• Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности,
оперативное реагирование на изменения в приоритетах;
Что ждем от кандидата:
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей приветствуется;
• Опыт работы в системах Service Desk приветствуется (Naumen,
OTOBO, BMC Remedy и др.);
• Навыки работы с заявками: регистрация, категоризация,
приоритизация, назначение, отслеживание, закрытие;
• Умение создавать и поддерживать Базу знаний - подготовка понятных
инструкций, статей, дайджестов;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, способность эффективно
взаимодействовать с пользователями;
• Способность работать в условиях многозадачности, оперативно
ориентироваться в новых задачах и принимать обоснованные решения;
• Ответственность, гибкость, ориентация на результат, способность
находить подход к различным рабочим ситуациям и доводить
порученные задачи до завершения;
• Уверенное владение операционной системой Windows;
• Наличие опыта работы в Linux будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
• Проекты регионального масштаба;
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• Достойная оплата труда
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;·
• График работы 5/2 с 9 до 18\ с 8 до 17 (пятница до 16\17);
• Уютный офис рядом с м. Обводный канал в шаговой доступности.
• ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца).
Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемого
дохода.