Cтарший менеджер отдела контроля качества

Старший менеджер ОКК (контроль качества продаж и процессов)

Мы — компания ТД «Воткинский завод теплоизоляционных материалов».
С 1992 года занимаемся производством базальтовых супертонких и ультратонких волокон и изделий на их основе.
Сотрудничаем с ведущими девелоперскими компаниями и застройщиками, такими как MR Group, ГК «А101», «Донстрой», ГК ПИК, «Смайнекс констракшн» и другие.

Компания активно масштабируется и усиливает управляемость процессов внутри продаж.

Задачи:

• Контролировать качество работы сотрудников в Битрикс24 (соблюдение регламентов, инструкций, адаптации).
• Контролировать коммуникацию менеджеров с клиентами (звонки, скрипты, качество обработки).
• Проводить NPS / прозвон клиентов после первой поставки.
• Обучать и адаптировать сотрудников (ввод в должность, обновление материалов).
• Разрабатывать и обновлять регламенты, инструкций, базы знаний.
• Координировать работу Менеджера ОКК и Лид-менеджера.
• Принимать участие в автоматизации (дашборды, Bitrix24, телефония).
• Проводить оценку сотрудников (ежемесячная аналитика, метрики, точки роста).
• Работать с индивидуальными планами развития сотрудников.

Требования:

• Опыт от 3–5 лет в контроле качества / обучении / управлении продажами
• Практический опыт работы с Битрикс24
• Уверенные навыки аналитики (Excel)
• Опыт разработки регламентов и стандартов
• Опыт обучения и адаптации сотрудников
• Системное мышление и умение выстраивать процессы
• Навык управления и контроля команды

Условия:

• Оклад+KPI = 120 000 - 150 000 руб
• Оформление по ТК РФ
• График: 5/2, 9:00–18:00 (в пятницу до 17:00)
• Формат: удаленно/гибрид
• ДМС с 3 месяца (включая стоматологию)
• Команда: 3 человека в подчинении
• Перспектива: руководитель отдела ОКК
  

  Почему стоит откликнуться:

• Влияние на ключевые метрики бизнеса, а не операционную рутину
• Прямая работа с управлением продаж
• Прозрачная зона ответственности и результат
  
  Заинтересовала наша вакансия? Нажмите ОТКЛИКНУТЬСЯ!