Специалист технической поддержки

Привет! На связи Топвизор — одна из ведущих российских платформ для SEO-специалистов и digital-агентств.

Наш сервис помогает анализировать эффективность продвижения сайтов в поисковиках и нейросетях, делать отчёты для клиентов и анализировать конкурентов, чтобы выводить сайты в Топ. Сейчас у нас больше 400 000 пользователей, и все они обожают наш Отдел поддержки. К нам можно обратиться по любому вопросу, связанному с работой сайта, его интерфейсом, тарифами и оплатой сервиса.

Число пользователей Топвизора неустанно растет, и сегодня мы ищем еще одного специалиста технической поддержки в нашу дружную команду.

Сейчас мы ищем сотрудника на сменный график 2/2 (дневные смены). Обратите внимание, что на время обучения (первые 3 месяца) график - 5/2.

Что нужно делать:

— Отвечать на письменные обращения пользователей;

— Рассказывать об интерфейсе сервиса, ценах и всём, с чем у наших пользователей могут возникнуть вопросы;

— Находить источники проблем и багов, анализировать логи — этому научим;

— Передавать найденные ошибки разработчикам, отслеживать исправления — с этим поможем.

Что ждём от тебя:

— Опыт в клиентском сервисе, в приоритете - опыт работы в чатах;

— Аналитический склад ума и желание учиться. Важно уметь ориентироваться в большом объёме информации и сложных IT-cистемах, искать и анализировать данные, находить решения в нестандартных ситуациях;

— Грамотность и умение работать с текстом;

— Ответственность и готовность преодолевать трудности.

Не обязательно, но будет плюсом:

— Технический бэкграунд;

— Опыт в ведении ключевых клиентов, аккаунтинге;

— Английский от B1.

Что предлагаем:

— Оформление по ТК РФ с первого дня работы;

— Полностью белая заработная плата;

— Ежеквартальная премия по результатам работы отдела;

— Обучение и наставничество на испытательном сроке;

— На период обучения график 5/2 в офисе. После завершения обучения переводим на график 2/2 (дневные смены по 11 часов).

— Гибрид после испытательного срока;

— ДМС, компенсация спорта, оплата курсов/конференций (после испытательного срока);

— Офис недалеко от м. Лиговский проспект / м. Обводный канал.

Что в Топвизоре особенного:

• Лидеры и наставники вместо начальников

Никто не будет следить за каждым твоим действием, требовать соблюдения дресс-кода и обращения по имени-отчеству. В компании нет строгой иерархии и жестких рамок, каждый имеет право голоса и возможность повлиять на продукт. А если тебе нужна помощь — только скажи.

• Движение к звездам

В Топвизоре каждый может проявить инициативу и взяться за новые для себя задачи. Компания поможет с покупкой проф. и учебной литературы, компенсирует стоимость участия в конференциях, прохождения курсов. Есть идея? Предлагай! А опытные коллеги поделятся экспертизой.

• Сначала люди, потом бизнес

Ценим людей, а потому сами инициируем повышения и всегда рядом, когда что-то идет не так. Делаем приятным не только рабочий процесс, но и свободное время: празднуем значительные для компании события, проводим внутренние конференции и тимбилдинги, играем в настольные игры.

• Офис, в который хочется приезжать

Располагаем кухней, переговоркой и комнатой отдыха с плойкой, книгами и настольными играми. Наши кабинеты небольшие, но просторные, техника — новая и мощная. Горы того, что обычно называют "печеньками" - кому-то даже хватает на замену обеда. И главный компонент уюта — чудесные люди!

Дочитал вакансию до конца? Хороший знак! Скорее отправляй нам свой отклик, мы его с радостью рассмотрим :)