Менеджер по оспариванию доплат за объёмный вес на СЦ Озон и другие МП

• Мониторинг и анализ доплат
  - Ежедневно отслеживать разделы «Расходы», «Доплаты» и «Жалобы» в Seller Office Озон на предмет начисления доплат за объёмный вес, неправильные категории доставки и штрафов за «неправильную упаковку».
  - Выявлять системные ошибки в расчётах Озон (например, завышенный объёмный вес при корректных фактических габаритах)

Сбор и подготовка доказательной базы
— Фиксировать фактические параметры товаров: вес, габариты (Д×Ш×В), тип упаковки — с помощью рулетки, электронных весов, фото- и видеосъёмки.
— Собирать и архивировать: технические паспорта, акты взвешивания, скриншоты корректных данных, загруженных в систему, подтверждения от логистических партнёров.

Оспаривание ошибочных доплат
— Подавать официальные возражения через форму «Оспаривание доплат» в Seller Office и через поддержку Озон (тикеты, email), с приложением доказательств.
— Формулировать аргументированные обращения по шаблону:

«Фактический вес: X кг, габариты: A×B×C см → объёмный вес = Y кг. Система Озон рассчитала Z кг — ошибка измерения на СЦ. Прилагаем фото, замеры и документы».
— Следить за статусом обращений и при необходимости — дублировать запросы.

3. Анализ и систематизация ошибок
— Вести базу данных типовых ошибок СЦ Озон по категориям товаров

— Выявлять тенденции: какие СЦ чаще ошибаются, какие типы упаковки провоцируют ложные доплаты.

4. Оптимизация упаковки и взаимодействие с логистикой
— Вносить рекомендации по улучшению упаковки: использование жёстких коробок, устранение пустот, маркировка габаритов на упаковке, сокращение объёма за счёт оптимизации внутреннего наполнения.
— Взаимодействовать с складами и логистическими партнёрами для внедрения корректирующих мер.

5. Отчётность и KPI
— Еженедельно формировать отчёт с ключевыми метриками:

Количество оспариваний

Успешных оспариваний (%)

Сумма возвращённых средств

Топ-5 товаров с ошибками

6. Обучение и стандартизация
— Разрабатывать и обновлять внутренние инструкции по правильной упаковке и оспариванию доплат.
— Обучать новых сотрудников и логистов принципам соответствия требованиям Озон.

Цель позиции:

Снижение ложных доплат за объёмный вес на СЦ Озон, восстановление маржинальности, минимизация штрафов и повышение точности логистических расчётов за счёт системного оспаривания ошибок.

Требования:

• Опыт работы с Seller Office Озон (желательно).
• Навыки работы с измерительными инструментами (рулетка, электронные весы).
• Умение вести документацию, делать фото/видеофиксацию, работать с Excel/Google Sheets.
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление, умение аргументированно писать.
• Знание правил Озон по расчёту объёмного веса и категорий доставки — желательно.

Условия:

• Комфортный офис
• Дружный молодой коллектив
• Бесплатное обучение
• Заработная плата 50000 руб.
• Выплаты 2 раза в месяц
• График работы 5/2