Руководитель офиса/РОП

"Первый визовый центр - Новосибирск" занимается оформлением виз, карт АТЭС, бронированием отелей и авиабилетов, организацией путешествий. Сейчас команда состоит из 8 человек, включая менеджеров по продажам, визовых оформителей и директора. Мы помогаем людям открывать мир - быстро и без лишней бюрократии.

Мы растём и ищем человека, который возьмёт на себя полное управление офисом: от выполнения плана продаж до порядка на рабочих местах. Вы будете первым руководителем такого уровня в нашей компании.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Доход

Оклад + KPI

90 000 руб./мес.

Бонус

Премия за выполнение плана отдела продаж

Совокупный доход

120 000 — 200 000 руб./мес.

Условия

• График 5/2, офис в Новосибирске
• Официальное трудоустройство, полный соцпакет
• Прямое подчинение директору - без лишних согласований и бюрократии
• Реальные полномочия: вы управляете командой, процессами и дисциплиной
• Уже есть: входящий поток клиентов, сформированная команда, наработанная база
• Перспектива роста по мере масштабирования компании

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ

Управление продажами

• Контролировать выполнение плана продаж: ежедневные показатели, воронка, конверсия
• Проводить разборы звонков и встреч с менеджерами, помогать закрывать сложных клиентов
• Разрабатывать и актуализировать скрипты продаж, стандарты консультации
• Еженедельно отчитываться перед директором: план/факт, конверсия, средний чек, проблемные зоны
• Вести работу с CRM: контролировать корректность ведения сделок, статусы
• Развивать повторные продажи и удержание постоянных клиентов

Управление офисом и командой

• Обеспечивать соблюдение трудовой и рабочей дисциплины: время прихода, внешний вид, порядок на рабочих местах
• Контролировать взаимодействие между менеджерами и оформителями: чёткая передача документов, соблюдение сроков
• Разрешать внутренние конфликты и нестандартные ситуации до их эскалации к директору
• Следить за качеством клиентского сервиса: от первого звонка до выдачи готовых документов
• Контролировать соблюдение регламентов и инструкций всеми сотрудниками офиса
• Организовывать рабочий процесс в пиковые периоды (высокий сезон, праздники, авралы)

Административные функции

• Участвовать в подборе новых сотрудников: собеседования, адаптация, наставничество
• Вести учет рабочего времени, контролировать отпуска и замены
• Взаимодействовать с директором по вопросам закупки расходных материалов, состояния офиса, технических нужд
• Готовить управленческую отчётность: сводки по продажам, операционные показатели офиса

КОГО МЫ ИЩЕМ

Обязательно

• Опыт управления коллективом от 2 лет (команда от 3 человек) — в продажах, сервисе или административной сфере
• Умение выстраивать рабочие процессы и поддерживать дисциплину без перехода в микроменеджмент
• Навык работы с показателями: умеете читать воронку, находить узкие места и принимать решения на основе цифр
• Развитые коммуникативные навыки: одинаково хорошо находите общий язык с командой, клиентами и руководством
• Организованность и самостоятельность: не ждёте, пока скажут - видите проблему и решаете
• Уверенный пользователь ПК, мессенджеров, CRM и Excel

Будет плюсом

• Опыт в туризме, визовом сервисе, страховании, банке или другой клиентоориентированной сфере
• Опыт работы управляющим офиса, администратором или старшим менеджером
• Личная страсть к путешествиям - понимаете клиента изнутри
• Знание английского или другого иностранного языка

КТО НАМ НЕ ПОДОЙДЁТ

Будем честны - эта роль не для всех. Вам будет некомфортно, если вы привыкли работать в одиночку, без постоянного контакта с людьми и погружения в командные процессы. Также эта позиция не подходит тем, кто ищет спокойное место без ответственности за результат: здесь всё измеримо и ожидания конкретны.