Ведущий эксперт по обработке обращений граждан

Мы ищем кандидатов для усиления отдела защиты прав потребителей на финансовом рынке. От Вас потребуется качественное и своевременное рассмотрение обращений в отношении организаций, поднадзорных Банку России. Работа в отделе предоставляет возможности по расширению профессиональных компетенций и приобретению новых знаний и опыта в отношении деятельности финансовых организаций.

Работая в отделе, Вы станете частью сильной команды профессионалов, чья работа нацелена на общий результат – повышение удовлетворенности потребителей финансовыми услугами и коммуникацией с Банком России, а также помощь заявителям и развитие финансовых рынков в целом.

Задачи:

• рассмотрение обращений на деятельность организаций, поднадзорных Банку России;

• проведение проверочных мероприятий по жалобам потребителей финансовых услуг;

• выявление нарушений и поведенческих рисков в деятельности отдельных компаний;

• устранение нарушений и неприемлемых практик в деятельности поднадзорных организаций;

• повышение удовлетворенности граждан ответами Банка России и доверия к Банку России через сопереживание и индивидуальный подход в решении его проблем;

• применение мер по результатам рассмотрения обращений и формирование предложений по предотвращению системных нарушений по отношению к потребителям.

• высшее образование (Юриспруденция);

• опыт работы в надзорных подразделениях Банка России и/или финансовых организациях, консалтинговых, аудиторских компаниях;

• опыт рассмотрения обращений приветствуется;

• знания в области гражданского права, финансового права, знание страхового и банковского законодательства;

• знание основ функционирования финансового рынка;

• пунктуальность, высокий уровень эмпатии;

• грамотная письменная речь, умение четко, понятно и структурировано доносить свою позицию.

• работу по одному из приоритетных направлений деятельности Банка России;

• перспективы карьерного роста и получения новых знаний в области функционирования финансовых рынков в целом;

• постоянное личное и профессиональное развитие, очные и дистанционные обучающие мероприятия (в т.ч. международные);

• возможность содействия решению вопросов заявителей по каждому обращению;

• отлаженный и эффективный процесс дистанционной работы;

• возможность получать удовлетворение от общественной значимости результатов своей работы;

• участие в социальных проектах Службы;

• командные активности и спортивные мероприятия;

• декретная ставка.