Менеджер клиентской поддержки

Ростов-на-Дону, Восточная улица, 41

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с клиентами по вопросам действующих договоров (разъяснений, уточнений, изменений и т.п.);
Обработка входящих обращений клиентов (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и т.п.);
Подготовка и согласование с руководством ответов на вопросы/обращения клиентов в установленные сроки, доведение позиции организации до заинтересованных лиц;
Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами в рамках своих полномочий;
Консультации клиентов по техническим вопросам (при необходимости - запрашивание информации у специалистов соответствующего профиля);
Сопровождение клиентов по вопросам оплаты: ипотеки, рассрочки, частично-досрочного погашения, переуступке;
Ведение чатов с клиентами в мессенджерах, размещение информационных сообщений, фото- и видеоматериалов о ходе строительства;
Ведение базы данных клиентов, обновление информации о клиентах и их истории взаимодействий в CRM-системе или иных инструментах учета.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы с клиентами (продажи, постпродажное обслуживание), в сфере строительства - как преимущество;
Понимание специфики этапов сделки и вопросов оплаты (от подписания договора до выдачи ключей);
Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, навыки ведения переговоров, умение сглаживать конфликтные ситуации;
Внимательность, умение работать с большим объёмом данных;
Свободное владение: ПК, электронная почта, мессенджеры, Битрикс.

Условия:

Работа в динамично развивающейся, амбициозной компании в дружной команде профессионалов;
Поддержка руководителя и коллег;
Рабочее место в комфортном офисе в центре Ростова-на-Дону;
График работы: пн-пт - с 9.00 до 18.00, сб-вс - выходные.