Старший специалист по работе с клиентами

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Старшего специалиста по работе с клиентами.

Что предстоит делать:

• Вести сложные клиентские кейсы, включая конфликтные и повторные обращения;
• Консультировать клиентов по вопросам услуг УК;
• Принимать и обрабатывать жалобы и претензионные обращения;
• Распределять входящие заявки между специалистами в отсутствие руководителя;
• Контролировать соблюдение сроков обработки заявок;
• Координировать взаимодействие между специалистами и техническими службами;
• Проверять корректность ведения заявок в CRM;
• Проводить выборочный контроль качества обслуживания и аудиты закрытых заявок;
• Обучать новых сотрудников и консультировать коллег по сложным вопросам;
• Участвовать в разработке и обновлении инструкций и регламентов;
• Готовить ежедневные и еженедельные отчёты по работе отдела;
• Анализировать повторные обращения и выявлять системные проблемы;
• Разрабатывать меры по повышению качества обслуживания.

Наши ожидания:

• Среднее специальное образование (обязательно). Предпочтительно: менеджмент, сервис, жилищно-коммунальное хозяйство или технические направления.
• Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, на позиции оператора call-центра, диспетчера или администратора. Опыт работы в УК, ТСЖ или сервисной компании будет преимуществом;
• Умение находить общий язык с разными типами клиентов, выстраивать доверительные отношения;
• Способность сохранять спокойствие и работоспособность в условиях большого потока обращений, в том числе при общении с негативно настроенными клиентами;
• Понимание важности выполнения обязательств перед клиентами и соблюдения регламентов компании.
• Тщательность в работе с информацией, избегание ошибок при переносе данных;
• Дисциплинированность, готовность четко следовать установленным регламентам и инструкциям.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.