Старший смены call-центра (такси)

Компания «ТАКСИ РИТМ» – самая крупная из всех представленных на рынке таксомоторных компаний на территории г.Москвы и г.Казани, которая существует более 20 лет. Мы активно растем и развиваемся.

"ПО ПУТИ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ" - это не только наш слоган, но и стиль работы, так как в нашей компании работают уникальные люди.

Нацеленность на результат, профессионализм и объединение одной целью позволяет нам достигать намеченных высот в нашей сфере деятельности.

Приглашаем в компанию опытного старшего смены в колл-центр/диспетчерскую службу, который сможет взять на себя управление командой, обеспечить выполнение KPI и поддерживать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Составлять рабочие графики и следить за их соблюдением;
• Распределять обязанности между сотрудниками и контролировать выполнение заказов в течение смены;
• Отслеживать выполнение KPI, анализировать результаты и работать над улучшением показателей;
• Прослушивать звонки, разбирать ошибки и спорные ситуации, помогать команде расти профессионально;
• Обучать и адаптировать новых сотрудников, поддерживать их в процессе работы;
• Оказывать техническую поддержку сотрудникам, взаимодействовать с IT-отделом для оперативного решения вопросов;
• Вести необходимую отчётность по работе смены.

Что ждем от Вас:

• Опыт управления сменой в колл-центре, диспетчерской службе или логистике обязателен;
• Умение работать с удалёнными сотрудниками;
• Уверенное владение Google Таблицами и Google Документами;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Навыки обучения и адаптации персонала;
• Внимательность к деталям и ответственность за выполнение KPI.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании;
• Работа в офисе;
• Доход: 7 000 за смену + до 4 400 KPI;
• График: сутки/трое (1/3), в период отпусков возможен график 1/2;
• Оплачиваемые обеды;
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Кантемировская.