Дизайнер диалоговых интерфейсов (двуязычный голосовой бот: русский/узбекский)

Компания: Sifox

Кто мы?

• Мы профессионалы в телеком индустрии. Наши инновационные продукты зарекомендовали себя в России и за рубежом. Мы активно растем и расширяем команду

• Мы создаем голосовые сервисы нового поколения, интеллектуальных виртуальных ассистентов

• Мы гордимся быть резидентом проекта «Сколково»

Сейчас мы ищем дизайнера голосовых интерфейсов (conversation designer), который станет частью продуктовой команды и будет играть активную роль в создании и развитии голосовых роботов.

Кто ты?

Ожидаем, что ты профи в технологиях обработки естественного языка (natural language processing) и увлеченный лингвист.

У тебя интересное портфолио кейсов обучению голосовых роботов, проектированию IVR, составление скриптов для контактного центра или аналогичные проекты, о которых ты готов рассказать на собеседовании.

Ты, вероятно, социолог или гуманитарий по образованию и складу ума, но в тоже время готов составлять четкие схемы и алгоритмы (conversational flows). Тебя не пугает общение с программистами, командой Data Science и погружение по мере надобности в технологии машинного обучения «под капотом».

Что нужно будет делать?

• Проектировать сценарии для голосовых ботов (в первую очередь, банковская техподдержка; также виртуальные секретари, голосовая почта)

• Анализировать записи разговоров (бот-клиент, оператор-клиент), скрипты операторов и базу знаний, чтобы классифицировать частотные запросы клиентов, понимать оптимальные паттерны ответов и реализовывать это знание в сценарии бота.

• Настраивать диалоговые сценарии с использованием LLM/RAG, писать промпты для LLM

• Готовить датасеты для обучения NLU, тестировать и улучшать NLU-модели

• Составлять реплики для голосовых роботов и заниматься их озвучкой: искать подходящих дикторов, ставить ТЗ и контролировать результат, работать с системами TTS, проводить постобработку аудиофайлов

• Грамотно ставить задачи носителям языка для перевода промптов и реплик бота на узбекский язык, тестирования сценариев

• Тестировать бота, искать точки роста, анализировать данные реальных звонков, оптимизировать сценарий

• Писать скрипты на Python для пакетной обработки аудиофайлов, API-запросов

• При необходимости проводить качественные и количественные исследования (A/B тесты, фокус-группы, UX-тестирование и пр.)

Требования

• Релевантный опыт и портфолио создания успешных диалоговых сценариев;

• Высшее образование: языковые науки, лингвистика, когнитивные технологии;

• Превосходное знание русского языка: грамматики, стилистики. Приветствуется копирайтерский опыт или журналистика;

• Общее понимание технологий машинного обучения и natural language processing;

• Базовые понятия статистики, работа в Excel на уровне анализа сводных таблиц и графиков;

• Опыт составления требований для программного обеспечения, работа с программистами;

• Английский не ниже B1.

• Если ты, помимо прочего, владеешь узбекским - это Волшебное Преимущество, срочно пиши нам!

Условия:

• З/п - фикс + бонусы (уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом);

• Гибкий график (начало рабочего дня может обсуждаться с руководителем);

• Удаленная работа (при желании можно работать в офисе, мы предоставим комфортное рабочее место в офисе БЦ рядом с м. Динамо);

• Оформление с соблюдением всех норм ТК РФ;

• ДМС (после 3 мес. испытательного периода);

• Компания поддерживает публикацию статей и участие в конференциях.