Руководитель отдела клиентского обслуживания / Руководитель сервисного отдела

Приветствую, наш будущий коллега! Меня зовут Даниил, я старший менеджер подбора из компании "Виллако". В связи с развитием и увеличением количества клиентов к нам в команду требуется усиление в виде "Руководитель отдела клиентского обслуживания / Руководитель сервисного отдела".

"ВИЛЛAKО" — oдин из лидeров в пpоизвoдствe и мoнтaже крoвельныx cистeм пoлной готовности в Pocсии. Mы специализируeмся нa создании безопасных, долговечных и технологичных кровель.

Пришли к тому, что не хватает руководителя клиентского обслуживания, который создаст четкую рабочую систему, добавит необходимые KPI и метрики. Готовы рассмотреть специалистов ранее работавших на руководящих должностях сервисного отдела с опытом от 3 лет.

Что мы предлагаем:

• Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата: 200 000 - 250 000 т. р. (зависит от опыта);
• Оформление по ТК РФ, белые выплаты;
• Годовая премия, идет как 80-100% от окладной части;
• Компенсация расходов за мобильную связь;
• ДМС после 6 месяцев работы у нас;
• Комфортный офис в 7-10 мин. (пешком) от м. Бауманская;
• Крутой руководитель, всегда готов подсказать и направить;
• Предоставляем все нужные инструменты для работы.

Что предстоит делать:

• Руководство сервисным отделом: распределение клиентской базы, постановка задач;

• Внедрение метрик: сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок;

• Контроль счетов и исполнения обязательств по договорам (сроки, пении, неустойки, расторжения);

• Управление переносами заказов и изменениями условий поставки, работа с возdратами;

• Координация отгрузок на производство, склад + контроль доставки;

• Найм и обучение новых сотрудников;

• Работа с электронным документооборотом: 1С и SAP.

Что хотим видеть в твоем опыте:

• Опыт работы как руководитель клиентского обслуживание от 3 лет;
• Обязательны навыки работы с программами: 1С, SAP;
• навыки мотивации подчиненных, выстраивания бизнес-процессов;
• Высшее образование.