Менеджер по работе с клиентами / оператор Kaspi-магазина

Мы - ALFA-STORE, активно развивающаяся компания, успешно работающая на крупнейшем маркетплейсе Казахстана Kaspi.kz.
В нашем ассортименте уже более 300 товаров в разных категориях: мебель, электроника, медицинская техника и товары для дома.

Наша цель - создать сильный узнаваемый бренд, а не просто магазин.
Мы ищем сотрудника, который хочет влиять на результат, расти вместе с бизнесом и работать в динамичной среде.

Обязанности:

Мониторинг и оперативная обработка заказов (регулярная проверка системы);

Прием и подтверждение заказов;

Формирование накладных и подготовка документов;

Работа с входящими обращениями (WhatsApp, входящие звонки);

Проведение продаж и оформление чеков;

Работа с возвратами: (обработка заявок на возврат, коммуникация с клиентами, решение спорных ситуаций);

Проверка товара перед отправкой;

Работа с негативными отзывами и возражениями клиентов;

Анализ повторяющихся возвратов и информирование руководства о проблемных заказах;

Упаковка заказов и наклейка накладных.

Приемка товаров.

Требования:

Ответственность и внимательность к деталям;

Инициативность и исполнительность;

Навыки продаж и клиентского сервиса;

Умение работать с возражениями;

Коммуникабельность;

Стрессоустойчивость;

Опыт работы с маркетплейсами будет преимуществом.

Мы предлагаем:

Работу в быстрорастущей компании;

Возможность профессионального роста;

Влияние на развитие бизнеса и процессов;

Дружную команду и поддержку руководства;

Стабильную заработную плату.