Руководитель клиентского сервиса / Контакт-центра
Руководитель клиентского сервиса / Контакт-центра
Екатеринбург, улица Сони Морозовой, 190
Описание вакансии
Руководить командой клиентского сервиса — это возможность влиять на качество обслуживания и создавать атмосферу заботы и поддержки для клиентов.
Обязанности
Обязанности
- Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами
- Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды
- Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков
- Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания
- Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности
- Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов
- Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии
- Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов
- Лидерские качества и умение вдохновлять команду
- Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров
- Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления
- Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets, расчет ROI сервиса
- Стабильная занятость с нормированным рабочим днем
- Работа в офисе с дружным коллективом
- Возможности для профессионального развития и роста
Навыки
- Управление командой
- Расстановка приоритетов
- Навыки переговоров
- Контроль исполнения решений
- Ориентация на клиента
- Оценка потребностей клиентов
- Организационные навыки
- Мотивация
- Работа с жалобами клиентов
- Составление отчетности
- Стратегическое мышление
- Управление лояльностью потребителей
- Управление процессами
- Деловая этика
Адрес
Похожие вакансии
Клиентский менеджер (работа с действующими клиентами)
Юридический омбудсмен
Екатеринбург
до 80000 RUR
Руководитель административного отдела
Федеральная Академия вождения Вектор
Екатеринбург
до 100000 RUR
Помощник/ассистент руководителя
Федеральный Центр Банкротства (ИП Гвоздков Дмитрий Андреевич)
Екатеринбург
до 90000 RUR
Оператор call-центра/специалист контактного центра/менеджер
ТД Эволюшин Технолоджис
Екатеринбург
до 110000 RUR
Региональный представитель (логистика) / Руководитель филиала
Экспресс Кинетика
Екатеринбург
до 110000 RUR
Екатеринбург
от 79100 RUR
