Клиентский менеджер

Здравствуйте, уважаемые соискатели!

Для начала - познакомимся!

Мы - компания "Юридический Омбудсмен". На рынке успешно действуем и растем с 2015 года. Помимо юридического направления, также вышли в экспертное и страховое. Ввиду расширения сейчас мы находимся в поиске новых коллег.

Наша миссия: Защита интересов и обеспечение правовой поддержки людей, способствуя тем самым развитию правовой культуры и справедливости в обществе. Предоставлять клиентам высококачественные услуги и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

Наш замысел: Создание доступной, качественной и эффективной юридической помощи для физических и юридических лиц. Мы стремимся сделать правовую защиту более понятной и доступной, действуя как надежный партнер для клиентов в решении их юридических вопросов. Наша компания ориентирована на поддержку людей в различных правовых ситуациях, предлагая индивидуальные решения, основанные на доверии и профессионализме.

Наши ценности: сотрудники, развитие и результат.

Описание вакансии:

Мы ищем стрессоустойчивого, энергичного и ответственного Клиентского менеджера.

Эта роль требует сочетания отличных коммуникативных навыков, умения выстраивать доверительные отношения с клиентами, а также внимательности к деталям и стремления к обеспечению высочайшего уровня обслуживания.

Обязанности:

Управление клиентскими аккаунтами:

- Постоянное общение с действующими клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах;

- Оперативное реагирование на запросы и проблемы клиентов;

- Идентификация потребностей клиентов и предоставление им индивидуальных решений;

- Ведение отчетности по работе с клиентами.

Контроль качества:

- Оценка качества предоставляемых услуг/продуктов с точки зрения клиента;

- Сбор и анализ обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продукции;

- Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем, связанных с качеством;

- Отслеживание и документирование случаев недовольства клиентов, а также принятых мер по их разрешению.

Требования:

- Высшее образование (в приоритете юридическое);

- Опыт работы в качестве клиентского менеджера, менеджера по сопровождению клиентов, сотрудника отдела качества контакт центра и т.п. в сфере предоставления услуг физическим лицам;

- Опыт работы в сфере юридических услуг будет преимуществом;

- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

- Опыт работы с CRM-системами;

-Ответственность и умение работать в команде;

Условия:

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

- Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение ключевых задач);

- Возможности для профессионального роста и развития;

- Дружный и сплоченный коллектив;.

- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные и праздники отдыхаем

- БОНУСЫ: ДМС, оплата мобильной связи, обучение, богатая корпоративная жизнь, корпоративный психолог.

- Место работы: город Екатеринбург улица Карла Либкнехта 22

Дополнительная информация:

- Приветствуется наличие сертификатов, подтверждающих квалификацию в области управления качеством.

- В сопроводительном письме просим указать ваши ключевые достижения в области управления клиентскими отношениями и контроля качества (если таковые есть).