Customer service specialist

Позиция открыта на время декретного отпуска основного сотрудника.

Обязанности:

• Полное сопровождение заказов клиентов: от приема и обработки до контроля исполнения и доставки в установленные сроки.

• Поддержание и повышение качества клиентского сервиса.

• Оперативная работа с запросами клиентов: предоставление информации по заказам, срокам, наличию товара, решение спорных вопросов.

• Регистрация, анализ и контроль спорных ситуаций (претензии, недоплаты, возвраты) во взаимодействии со смежными подразделениями (менеджеры, кредитный контроль, продажи, логистика).

• Контроль соблюдения клиентами кредитной политики и условий продаж, отслеживание сроков оплаты, отправка напоминаний.

• Выявление кредитных рисков, информирование кредитного контролера и совместная работа по их минимизации.

• Проведение регулярных сверок взаиморасчетов с клиентами для обеспечения прозрачности.

• Участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентского опыта и сервиса.

• Работа в системе SAP и на государственных порталах.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на схожей позиции.

• Знание SAP.

• Внимательность к деталям, аккуратность.

• Ориентация на результат и клиента.

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата и ежегодный бонус.

• Медицинская страховка, включающая coverage 2 членов семьи.

• Компенсация питания.

• Страхование жизни и от несчастных случаев.

• Программа поддержки сотрудников (линия психологической помощи и консультации по налоговым вопросам).

• Программы обучения и развития (Learning & Development).