Системный аналитик (поддержка и развитие ERP-системы телеком-холдинга)

О вакансии

Мы — IT-компания, входящая в состав телекоммуникационного холдинга. Мы разрабатываем и сопровождаем собственную ERP-систему, которую используем для внутренних нужд всего холдинга. Наши внутренние заказчики — это сотни сотрудников разных подразделений: от бухгалтерии и экономистов до коммерческих и технических отделов.

Мы ищем Системного аналитика, который станет связующим звеном между бизнес-пользователями нашей ERP-системы и командой разработчиков.

Ваша главная задача — превращать «сырые» и часто эмоциональные сообщения пользователей («что-то не работает», «всё плохо», «ошибка») в чёткие, структурированные технические задания для разработки. Вы будете работать с большим массивом накопленных заявок (технический долг), помогая команде двигаться вперёд без хаоса.

Это не позиция «техподдержки» в классическом смысле. Это аналитическая роль с фокусом на перевод требований с человеческого языка на язык разработки. В перспективе — карьерный рост до Менеджера проектов.

Обязанности:

• Разбирать входящие обращения пользователей из специализированных очередей заявок, анализировать их и выявлять реальную проблему или потребность.

• Общаться с инициаторами заявок по телефону или в мессенджерах для уточнения деталей, добиваясь конкретики и объективности.

• Формулировать задачи для разработчиков в формате User Story (юзер-стори), описывая, какую ценность получит пользователь от нового функционала.

• Составлять функциональные спецификации (FSD), которые чётко объясняют, что должна делать программа, без углубления в детали реализации — то есть готовые «инструкции для разработчиков», отвечающие на вопрос: «Что система должна уметь?»

• Документировать требования и вести задачи в системе заявок ERP, контролируя их жизненный цикл.

• Работать с накопленным техническим долгом: ревизия, систематизация и актуализация множества заявок для последующей постановки в разработку.

• Помогать менеджеру проекта в приоритизации задач и планировании работ, постепенно осваивая проектные компетенции.

Наши ожидания:

• Высшее образование (техническое, математическое, экономическое или управленческое).

• Опыт работы с ERP-системами (желательно в телеком-отрасли или других крупных корпоративных системах).

• Умение работать с большими объёмами неструктурированной информации и доводить её до чёткого, логически завершённого вида.

• Опыт составления технических заданий, user stories и функциональных спецификаций (FSD) — покажите примеры на собеседовании.

• Умение анализировать бизнес-процессы и формализовать требования.

• Отличные коммуникативные навыки: умеете разговаривать с разными людьми, терпеливо выяснять детали и переводить разговор в конструктивное русло.

• Инициативность и самостоятельность: не ждёте готовых решений, а сами ищете способы довести задачу до результата.

• Опыт работы от 1 года (для уровня специалиста) или от 3 лет (для уровня ведущего аналитика) — готовы рассмотреть кандидатов с разным опытом.

Будет плюсом

• Опыт работы в команде разработки ERP, CRM или других корпоративных систем.

• Опыт работы с системами трекинга задач.

• Знание методологий разработки (Agile, Scrum, Kanban).

• Навыки написания пользовательской документации или инструкций.

• Понимание специфики телеком-бизнеса (биллинг, абонентская база, услуги связи).

Личные качества, которые важны для нас

• Аналитический склад ума: умеете разбивать сложную задачу на простые шаги и видеть причинно-следственные связи.

• Терпение и усидчивость: готовы разбираться в «запутанных» заявках, где пользователь не может чётко сформулировать проблему.

• Коммуникабельность и эмпатия: находите общий язык с нетехническими специалистами, не раздражаетесь на «глупые» вопросы.

• Ответственность и проактивность: не бросаете задачу на полпути, доводите её до логического конца и сами инициируете улучшения.

• Желание развиваться: видите в этой позиции старт для роста в управлении проектами.

Мы предлагаем

• Работу в активно развивающейся IT-команде в составе крупного телекоммуникационного холдинга — реальные задачи, живой продукт.

• Возможность профессионального и карьерного роста — до Менеджера проектов.

• Официальное оформление по ТК РФ в штатную единицу «Специалист отдела аналитики и ведения проектов» (или работа по договору ГПХ / ИП / самозанятый — на выбор).

• График 5/2.

• ДМС с первого месяца работы.

• Корпоративную мобильную связь (при необходимости).

• Премии и подарки сотрудникам и их детям (включая новогодние).

• Полную удалённую работу или комбинированный формат (при необходимости визит в офис в Санкт-Петербурге).