Начальник отдела по решению отложенных обращений

Начальник отдела по решению отложенных обращений контактного центра г.Самара

• Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
• AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

• обеспечивает непрерывную и качественную работу подразделения в рамках исполняемого функционала и выполнение бизнес-показателей
• решает проблемы службы поддержки клиентов, формирует рабочую среду непрерывных улучшений
• организовывает процесс формирования и развития команды (подбор, развитие, наставничество, командообразование).

Требования

• высшее образование
• руководящий опыт от 2х лет
• понимание методологии процессного управления
• знание процессов и стандартов работы контакт-центра
• опыт работы с аналитикой и управленческой отчетностью
• опыт работы с клиентами
• системность в работе, тайм менеджмент, деловые коммуникации
• опыт управления командой (наставничество)
• уверенные навыки анализа данных, умение работать с Excel таблицами (ВПР, Сводная таблица), Word и PowerPoint
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

• график работы 5/2
• работа в офисе: Московское шоссе, 270В
• возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
• уникальную систему онлайн-обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.