Модератор социальных сетей / Специалист службы поддержки

Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.
Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы подписчиков;

• Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам;

• Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;

• Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA;

• Работа в сервисе Angry Space;

• Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах.

• Искренне желание помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;

• Стабильный интернет и наличие компьютера;

• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;

• Самоорганизованность и усидчивость;

• Знание форматов VK, OK, Telegram, Youtube, TikTok

• График посменный 2/2 или 3/3 (с 9 до 21) по Мск;

• Удаленный формат работы;

• Честность и открытость в работе;

• Оформление по ГПХ.

Будем рады прочитать ваше сопроводительное письмо для предварительного знакомства. В сопроводительном письме обязательно укажите уровень ожидаемого дохода.