Руководитель группы первой линии технической поддержки

• Управление командой первой линии технической поддержки
• Внедрение и развитие практик управления ИТ-услугами (ITSM)
• Обеспечение качества предоставляемых ИТ-услуг и контроль соблюдения стандартов обслуживания
• Проведение регулярного анализа показателей работы службы поддержки и подготовка аналитических отчетов
• Развитие и оптимизация ITSM-системы
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам ИТ-поддержки
• Разбор сложных и конфликтных обращений пользователей
• Организация и проведение встреч по значительным инцидентам и проблемам
• Разработка и актуализация внутренних инструкций и регламентов.

• Опыт работы в ИТ-сфере не менее 3 лет, в области технической поддержки пользователей
• Наличие сертификатов ITIL, COBIT, PMP будет преимуществом
• Опыт работы на руководящей должности или в роли тимлида не менее 3 лет будет преимуществом
• Опыт внедрения и развития ITSM-систем будет преимуществом
• Понимание подходов к управлению проектами (гибкие методологии, водопадная модель)
• Навыки организации работы команды, управления процессами и улучшения качества сервисов.

Мы предлагаем:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy, MG, Soueast и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.