Администратор службы сервиса

Парк-отель «Медовые Холмы» — это развивающийся гостиничный комплекс для отдыха на природе.

Наш отель предлагает гостям не только комфортное размещение в отдельных гостевых коттеджах, но и широкий спектр активных развлечений: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии по живописным окрестностям, банный комплекс, ресторан и многое другое.

Мы ищем Администратора службы приема и размещения, который станет главным помощником для наших гостей — от встречи на ресепшн до организации их идеального отдыха с использованием всех возможностей парк-отеля.

Обязанности:

Встреча и размещение гостей:

• Встреча, приветствие и создание положительного первого впечатления о парк-отеле.
• Быстрая процедура заселения (check-in) и выселения (check-out) гостей.
• Работа с паспортными данными: правильное оформление регистрации граждан РФ и иностранных граждан (миграционный учет).
• Выдача ключей, информирование о правилах проживания и услугах отеля.

Прием и координация заказов на дополнительные услуги:

• Активное предложение и продажа дополнительных услуг: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии, ресторан.
• Прием заявок от гостей на все виды активностей и сервисов.
• Взаимодействие со службами-исполнителями: оперативная передача заявок в конный клуб, прокат квадроциклов, экскурсионное бюро, ресторан.
• Контроль исполнения заказов: проверка, что прогулка организована вовремя, квадроциклы готовы, экскурсовод встретил гостей .
• Информирование гостей о времени и месте проведения активностей, правилах безопасности.

• Работа с бронированиями и оплатами:

• Прием и обработка заявок на бронирование (по телефону, email, через системы онлайн-бронирования).
• Консультирование потенциальных гостей по всем услугам отеля, помощь в выборе развлечений.
• Работа с кассой: прием оплат (наличные, терминал) за проживание и дополнительные услуги, выдача чеков.
• Формирование отчетности по окончании смены (закрытие кассовой смены, отчет по загрузке, отчет по проданным доп. услугам).

• Сервис и коммуникация:

• Консультирование гостей по всем вопросам: работа отеля, достопримечательности, заказ такси, другие услуги.
• Решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов гостей вежливо и профессионально.
• Взаимодействие со службой горничных для контроля готовности номеров к заезду.

Требования:

Образование и опыт:

• Среднее профессиональное или высшее образование (гостиничное дело, туризм — приветствуется).
• Опыт работы администратором на ресепшн в отеле / гостинице / загородном комплексе от 6 месяцев .
• Рассматриваем также активных кандидатов без опыта, но с горящими глазами и желанием работать (проведем полное обучение).

• Профессиональные навыки:

• Умение работать с системами бронирования: знание PMS-систем (TravelLine) будет вашим преимуществом (если не знаете — научим) .
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, работа с оргтехникой).
• Понимание важности продаж дополнительных услуг и умение предлагать их гостям.

• Личные качества:

• Презентабельный внешний вид, опрятность.
• Стрессоустойчивость и доброжелательность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Пунктуальность и ответственность.
• Искреннее желание помогать гостям и делать их отдых незабываемым.
• Энергичность, позитивный настрой.
• Клиентоориентированность и умение находить подход к разным людям.

• Языки:

• Русский язык — свободно, грамотно .
• Английский язык — [разговорный] для общения с иностранными гостями — будет вашим преимуществом.

Условия:

График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 09:00 (сменный).

Оплата труда: 65 000 руб/мес +% от продаж.

Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

Место работы: Кисловодск, п. Левоберезовский.

Испытательный срок: 3 месяца (с оплатой).

Мы предоставляем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный).
• Возможность подработки и переработок (оплачиваются дополнительно).
• Дружный коллектив и адекватное руководство