Аккаунт-менеджер с маркетинговой экспертизой

Кто мы

Performance-агентство bijobs — Yandex Direct, VK Ads, Avito. 15 человек, 40+ рекламных аккаунтов, клиенты в медицине, недвижимости и B2B. Работаем с результатом и измеряем всё в реальных бизнес-показателях.

Зачем мы ищем человека

Нам нужен специалист, который закрывает клиента на 100% — от ответа в чате до решения сложной маркетинговой задачи. Не «передать специалисту», не «уточню у руководителя» — взять и решить самому, либо с помощью коллег из рекламного производства.

Вы станете основным голосом агентства в коммуникациях с клиентами.

Что вы будете делать

Коммуникации с клиентами:

• Вести переписку и созвоны по всем активным проектам – самостоятельно. В работе одновременно до 13 проектов
• Погружаться в проекты и уметь объяснять результаты кампаний: что выросло, почему упало, что делаем дальше
• Обосновывать бюджеты, согласовывать счета, отрабатывать возражения
• Уметь собирать обратную связь с команды маркетологов, которые настраивают рекламу и на основе этих данных уметь отвечать на стратегические вопросы клиента типа («что рекомендуете на следующий месяц?»).

Аналитика и инструменты:

• Самостоятельно настраивать базовую аналитику - Calltouch, ЯМетрика, Roistat: цели, воронки, атрибуция, интеграции с рекламными кабинетами. Готовность научиться этому инструментарию на уровне уверенного пользователя.
• Работать напрямую с поддержкой сервисов без посредников
• Читать данные и формулировать выводы для клиента - не пересылать отчёт, а проводить разбор

Управление производством:

• Координировать специалистов по настройке рекламы - ставить задачи, контролировать результат
• Разбирать инциденты и сбои - первым выходить на клиента, не прятаться
• Проактивно информировать клиентов об изменениях, не ждать вопросов

Кого мы ищем

• 2–4 года в digital-агентстве на позиции аккаунт-менеджера, project-менеджера или маркетолога «практика» из сферы ЯндексДирект или ВК (TG) Реклама
• Понимаете, как работает контекстная реклама - пускай не настраиваете сами, но сможете объяснить клиенту почему CPA вырос на основе данных отчета
• Работали с Calltouch, Calibri, ЯМетрика или Roistat - хотя бы на уровне настройки целей и чтения дашборда
• Умеете вести переговоры со «сложными» клиентами и не боитесь находить совместные решения
• Пишете грамотно, структурированно, по делу - без воды
• Самостоятельны: не нужна постоянная проверка каждого ответа

Вы не подойдёте, если

• Привыкли согласовывать каждое сообщение с руководителем
• Считаете погружение в цифры и отчеты «не своей темой»
• Не можете объяснить разницу между CPL, CPC, ROI и ДРР
• Уходите от конфликта вместо того, чтобы его решать
  

  Как мы оцениваем работу на горизонте 3х месяцев работы

  Доля эскалаций к руководителю - не более 2–3 в неделю

  Скорость ответа клиенту - до 15 мин в рабочее время

  Retention клиентов на проектах - удержание на уровне или выше текущего

  Самостоятельность по аналитике - 0 задач в поддержку через руководителя

  Условия и оплата

  Оплата сдельная — ваш доход зависит от портфеля клиентов и качества их удержания:

  Фикс от 50 000 до 80 000 ₽ (зависит от опыта)

  KPI-бонус до 20 000 ₽/мес (retention + самостоятельность)

  Апсейл-бонус 5–10% от суммы доп. услуги (разовые выплаты)

  Стартовый портфель: 10–12 клиентов сразу.