Специалист отдела мониторинга клиентского сервиса

S7 Group

Специалист отдела мониторинга клиентского сервиса

Новосибирск, улица Кирова, 23

Метро: Октябрьская

Описание вакансии

Обязанности:
  • работа с обратной связью от клиентов компании;
  • систематизация обратной связи клиентов, выявлением узких мест по различным этапам путешествия, для различных сегментов;
  • подготовка предложений по улучшению сервисных подходов;
  • участие в разработке и внедрении рекомендаций по улучшению качества;
  • подготовка регулярных отчетов по результатам мониторинга клиентского сервиса;
  • взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам качества клиентского сервиса: передача информации о выявленных проблемах, разборы.
Требования:
  • опыт работы с обращениями клиентов, обработка жалоб и инцидентов;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • опыт работы с информационными системами CRM, знание принципов сборки и анализа данных;
  • Высшее образование;
  • Владение английским языком (не ниже Intermediate);
  • навыки подготовки аналитических отчетов;
  • навыки подготовки презентаций;
  • умение работать с ИИ будет преимуществом.
Условия:
  • Офис г. Новосибирск, Кирова 23;
  • Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
  • Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
  • Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
  • Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
  • ДМС;
  • Различные внутрикорпоративные программы;
  • Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!

Навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Работа с документами
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Телефонные переговоры
  • Работа с жалобами клиентов
  • Ведение переписки
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Всесезонный курорт Манжерок

Специалист службы премиум сервиса

Всесезонный курорт Манжерок

  • Новосибирск

  • от 63000 RUR

Рекомендуем
Тион, системы очистки воздуха
  • Новосибирск

  • от 53000 RUR

Рекомендуем
Газпромбанк
  • Новосибирск

  • от 53000 RUR

Рекомендуем
Машкомплект
  • Новосибирск

  • от 75000 RUR

Главный специалист-эксперт с функциями специалиста по информационной безопасности

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области

  • Новосибирск

  • до 60000 RUR

ФК Гранд Капитал Новосибирск

Специалист по претензиям (МДЛП)

ФК Гранд Капитал Новосибирск

  • Новосибирск

  • до 60000 RUR

ПКО Защита Онлайн
  • Новосибирск

  • до 60000 RUR

Сибирская генерирующая Компания
  • Новосибирск

  • от 73000 RUR

Россети Новосибирск
  • Новосибирск

  • до 69000 RUR

АВТОЛИГА
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

ФК Гранд Капитал Новосибирск
  • Новосибирск

  • от 50000 RUR

Профессиональная Коллекторская организация Региональное Бюро Взысканий

Руководитель отдела контроля качества

Профессиональная Коллекторская организация Региональное Бюро Взысканий

  • Новосибирск

  • от 150000 RUR

АльфаСтрахование
  • Новосибирск

  • до 100000 RUR

Государственное казенное учреждение Новосибирской области Центр занятости населения Новосибирской области

Специалист по связям с общественностью

Государственное казенное учреждение Новосибирской области Центр занятости населения Новосибирской области

  • Новосибирск

  • до 40000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию