Руководитель отдела заботы

Студия современной стоматологии «Авандент» — это инновационная клиника в Якутске, успешно работающая на рынке более 8 лет. Наша студия специализируется на микроскопной, цифровой и высокотехнологичной стоматологии, предлагая полный спектр услуг и комплексный подход к лечению. Мы обеспечиваем здоровье и красоту улыбок наших пациентов на долгий срок, используя лучшие мировые практики и технологии с командой высококвалифицированных специалистов.

Почему с нами хорошо:

Нам очень важны честность, доверие и взаимное уважение. Работаем в команде, поддерживаем друг друга и ценим профессионализм, ответственное отношение к работе.

Чем предстоит заниматься:

Ключевые обязанности:

• Управление командой администраторов и операторов колл-центра (подбор, адаптация, ежедневный контроль, развитие);

• Разработка и внедрение системы мотивации администраторов (KPI, бонусы, нематериальная мотивация для повышения эффективности и лояльности);

• Автоматизация и систематизация процессов сервиса (оптимизация записи, шаблоны общения, чек-листы, внедрение/настройка CRM или других инструментов для снижения рутины и ошибок);

• Обеспечение полной и равномерной записи к врачам согласно графику;

• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания пациентов и клиентского сервиса;

• Проводить обучение и аттестацию администраторов и операторов колл-центра;

• Работа с 2ГИС: обновление информации, мониторинг и ответы на отзывы, профилактика и урегулирование негативных отзывов;

• Анализ телефонных переговоров операторов колл-центра (для выявления слабых мест и улучшения стандартов общения);

• Ведение работы со страховыми компаниями (составление реестров и актов, отслеживание поступлений ДС);

• Оформление заявок на пополнение ТМЦ офиса и товарной продукции;

• Контроль работы с документацией по кассовым операциям.

Что поможет попасть к нам в команду:

• Высшее образование, грамотная устная и письменная речь;
• Высокие коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект;
• Энергичность - Вашего заряда должно хватать на достижение поставленных собственником задач и на мотивирование команды;
• Жгучее желание учиться и развиваться, не стоять на месте;
• Положительный управленческий опыт работы в сфере оказания услуг (приветствуется опыт в медицине, стоматологии, косметологии), навыки работы с клиентами, опыт автоматизации процессов.
• Умение создавать команду и работать с ней, знание инструментов управления;
• Умение оперативно принимать решение в сложных ситуациях, целеустремленность, самостоятельность и инициативность.

Мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю, с 9-18 ч
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет
• Привлекательную «белую» заработную плату без задержек;
• Самое современное оборудование и инструменты, комфортное рабочее место;
• Работу в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет наставник. Позже ты тоже сможешь стать наставником для других;
• Корпоративные скидки на лечение в клинике для сотрудников и их семей;
• Дополнительное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией после 6 мес работы;
• Возможность обучения за счет компании;
• Зону отдыха, где есть чай, кофе и вкусняшки.
• Частичную компенсацию горячих обедов
• Регулярные корпоративные мероприятия
• Четкую организацию процессов: каждый занимается своим делом.

Если вы разделяете наши ценности и хотите развиваться в стоматологии, где качество и люди — на первом месте, мы будем рады видеть вас в команде «Авандент»!