Специалист отдела технической поддержки программного обеспечения/Инженер технической поддержки

Минск, Кальварийская улица, 17

Метро: Молодежная

Описание вакансии

Обязанности:

Оказание консультационных услуг по программным продуктам УП «ИВЦ Минфина» в рамках 1-2 линии техподдержки .
Консультирование пользователей по телефону, электронной почте и через удаленный доступ.
Решение технических проблем с функционалом ПО, возникающих в процессе эксплуатации.
Функциональное тестирование доработок программного обеспечения.
Актуализация эксплуатационной документации для пользователей.
Подготовка официальных ответов на запросы пользователей.

Требования:

Высшее профильное образование, опыт работы в сфере технической поддержки или контакт-центре от 1 года.
Практический опыт работы с СОК ГосСУОК (Avest, менеджер сертификатов).
Опыт работы с системами фиксации обращений (Service Desk).
Навыки работы с языком запросов к реляционным базам данных (MS SQL, Firebird) обязательны.
Практический опыт выявления и формализации требований к программному обеспечению.
Знание принципов работы основных сетевых стандартов и технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
Коммуникабельность и способность ясно излагать свои мысли.
Стрессоустойчивость, внимательность и умение работать в команде.
Доброжелательность и нацеленность на результат.
Приветствуется опыт работы с ПО Автоматизированной системы финансовых расчетов (Клиент ТК, ГРС).

Условия:

Работа в офисе в г. Минск: комфортное пространство и живое общение с командой.
Забота о здоровье: расширенное ДМС ( стоматология и компенсация лекарств).
Поддержка активности: компенсация спортивных абонементов с первого дня трудоустройства.
Финансовая поддержка: материальная помощь к отпуску в размере 2 окладов и корпоративные бонусы.
Корпоративная культура: регулярные тимбилдинги и система дополнительных выплат.

Посмотреть контакты работодателя