Руководитель клиентского сервиса (сфера ЖКХ, м. Белорусская)

В новый Жилой комплекс "Republic" Премиум класса требуется Руководитель клиентского сервиса.

Что вы получаете, работая у нас:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Обучение, тренинги за счет компании;
• Наставничество;
• Система лояльности при покупке жилья у партнеров-застройщиков;
• Рабочее место: ЖК Republic, ул. Пресненский вал, д.25 (м. Белорусская)
• График работы: 5/2 (сб/вс выходные), с 9:00 до 18:00.

Что нужно будет делать:

• Взаимодействовать с собственниками ЖК: индивидуальная работа с резидентами, формирование и ведение клиентских профилей;
• Участвовать в планировании и проведении эксклюзивных событий для резидентов;
• Разрешать сложные, конфликтные ситуации, находить решения вне стандартных протоколов;
• Контролировать и координировать работу Администраторов-консьержей;
• Взаимодействовать со службой безопасности, хозяйственной службой, технической поддержкой для комплексного решения задач клиента;
• Активно собирать и анализировать инциденты, разрабатывать и внедрять предложения по улучшению сервиса;
• Работать с дебиторской задолженностью в части коммуникации.

В работе можете применить:

• Опыт успешной работы в сфере обслуживания клиентов (будет преимуществом опыт в сегменте недвижимости премиум-класса);
• Знание московского и (частично) мирового рынка luxury-услуг: рестораны, клубы, шоппинг, арт-среда;
• Навык ведения переговоров и разрешение конфликтных ситуаций;
• Владение ПК на продвинутом уровне: CRM-системы (например, Salesforce, AmoCrm), MS Office;
• Умение работать с базами данных;
• Владение иностранным языком: свободный английский (Upper-Intermediate / Advanced — обязательный письменный и устный). Знание дополнительного языка (французский, итальянский, арабский, китайский) как преимущество.