ClimtCosmetics — российский бренд декоративной косметики. Наши покупатели — живые люди с разными ожиданиями, эмоциями и вопросами.
Нам нужен человек, который будет с ними разговаривать: вежливо, быстро, по делу. Не «отписываться», а решать проблему.
Что вам предстоит делать:
- Отвечать на отзывы покупателей на маркетплейсах, в соцсетях и на других площадках.
- Разбирать жалобы и претензии: выяснять причину, связываться с клиентом (если нужно), предлагать решение.
- Оформлять возвраты и обмены — быстро и без лишней бюрократии для клиента.
- Следить за рейтингом продуктов: если товар просел в оценках, разбираться почему, собирать обратную связь, передавать в смежные отделы.
- Фиксировать частые проблемы и жалобы, чтобы мы могли улучшать продукт и инструкции.
Мы ждём, что вы:
- Умеете писать понятно, вежливо и грамотно.
- Внимательны к деталям (особенно в оформлении возвратов — там легко ошибиться).
- Готовы работать с большим количеством однотипных запросов и не терять качество.
- Опыт в клиентском сервисе приветствуется, но если у вас горят глаза и вы быстро учитесь — тоже рассматриваем.
- Будет плюсом, если уже сталкивались с маркетплейсами и их правилами по отзывам и возвратам.
Что мы предлагаем:
- Комфортный график: рабочий день с 10:00 до 18:00, 5/2, офис или гибрид.
- Оплата: от 100 000 ₽ на руки (обсуждаем).
- Продукт: живая, красивая косметика, которую приятно использовать на себе и рекомендовать другим.
- Небольшая команда без лишней бюрократии, где ценят инициативу.
Приходите делать наш клиентский сервис настоящим — быстрым, честным и человечным.