Инженер технической поддержки L3 (Middle)

Описание вакансии

Мы находимся в поиске инженера технической поддержки L3 в команду, которая создаёт технологические решения для соцсетей, маркетинга, аналитики и автоматизации. Наши клиенты — крупные корпорации и агентства.

Чем предстоит заниматься:

Анализировать и устранять сложные технические инциденты (3-я линия поддержки).
Диагностировать проблемы на уровне логов (включая стек-трейсы), инфраструктуры (серверы, сеть, облака) и пользовательского интерфейса.
Воспроизводить дефекты, анализировать отклонения и участвовать в их исправлении.
Взаимодействовать с командами разработки, DevOps, аналитики и L4-инженерами смежных продуктов.
Готовить и обновлять документацию и базу знаний.
Консультировать L1/L2-инженеров по сложным кейсам.
Собирать и анализировать метрики, предотвращать повторные инциденты.
Вносить предложения по улучшению процессов поддержки.

Для нас важно:

Опыт от 3 лет в технической поддержке или разработке, особенно на ролях L2/L3.
Опыт работы с сетевыми протоколами: HTTP, TCP/IP, DNS.
Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики.
Понимание архитектуры распределенных систем.
Опыт работы с Kubernetes (желательно).

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы.

Посмотреть контакты работодателя